Ordini

In quali paesi effettuate le spedizioni?

Trussardi.com effettua vendite online nei seguenti paesi:

  • Italia
  • Francia
  • Germania
  • Polonia
  • Regno Unito
  • Grecia
  • Olanda
  • Spagna
  • Belgio
  • Portogallo
  • Austria
  • Svezia
  • Finlandia
  • Danimarca

 

Quali metodi di pagamento accettate?

Gli ordini effettuati online possono essere pagati con le principali carte di credito o debito e con PayPal. Accettiamo carte MasterCard, Visa e American Express. La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.

 

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

La tua carta di credito può essere stata rifiutata per uno dei seguenti motivi:

  • La carta può essere scaduta. Verifica se la data di scadenza della carta di credito è valida
  • Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con tua la banca che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti
  • È possibile che i dati inseriti non siano corretti. Verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti

 

Quali sono i tempi e costi di spedizione?

Italia

Puoi scegliere fra le seguenti spedizioni:

  • Spedizione Standard – costo € 8,00. La spedizione è gratuita se gli acquisti superano l’importo di € 100,00. La consegna avviene in 3-4 giorni lavorativi
  • Spedizione Express - costo € 15,00. La consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi
  • Click&Collect – gratuito. Gli acquisti saranno disponibili presso il punto vendita indicato in 2-3 giorni lavorativi

 

Paesi UE

Puoi scegliere fra le seguenti spedizioni:

  • Spedizione Standard – costo € 15,00. La spedizione è gratuita se gli acquisti superano l’importo di € 100,00. La consegna è prevista in 4-5 giorni lavorativi
  • Spedizione Express - costo € 20,00. La consegna avviene in 3-4 giorni lavorativi
  • Click&Collect – gratuito. Gli acquisti saranno disponibili presso il punto vendita indicato in 2-3 giorni lavorativi

 

Grazie al sistema di tracking potrai sempre sapere lo stato del tuo ordine. Accedi alla tua area privata, clicca su "Ordini” e seleziona l’ordine che vuoi controllare.

  • Se l’ordine è “Processing” significa che stiamo preparando la spedizione.
  • Se l’ordine è “In spedizione”, clicca sul numero di ricerca “Id Tracking”. Sarai indirizzato alla pagina del corriere DHL dove poter controllare lo stato di spedizione.

 

Cosa posso fare se il mio acquisto non mi soddisfa? Posso restituire il prodotto?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce, per restituire i capi e richiedere il rimborso. I resi devono essere effettuati in conformità con le linee guida specificate nella sezione Resi e rimborsi, dove trovi indicate tutte le procedure da seguire.

 

Dove posso trovare la cronologia dei miei ordini?

Accedendo nella sezione “Il mio Account” e cliccando su “Ordini”, puoi trovare l’elenco degli ordini conclusi su Trussardi.com. Cliccando sulla singola riga d’ordine troverai i dettagli dei prodotti acquistati.

 

Posso chiedere la fattura?

Sì, durante il check out, nella sezione “Pagamento” si può spuntare il box Fattura e inserire i dati per la fatturazione.

 

È possibile annullare un ordine?

No, ma potrai restituire il tuo acquisto attivando una procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

 

Come scelgo la taglia giusta?

In ogni scheda prodotto è presente la guida alle taglie con una tabella riassuntiva circa le conversioni delle taglie nei vari paesi. Ti guideremo inoltre nell’individuazione della tua taglia fornendoti il confronto con le misure in centimetri.

 

Che cosa devo fare se l’articolo ricevuto è danneggiato?

Se l’articolo è danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro customer service che sarà lieto di assisterti. A questo link puoi trovare tutti i dettagli per richiedere assistenza.

Spedizioni

Italia

Puoi scegliere fra le seguenti spedizioni:

  • Spedizione Standard – costo € 8,00. La spedizione è gratuita se gli acquisti superano l’importo di € 100,00. La consegna avviene in 3-4 Giorni Lavorativi.
  • Spedizione Express - costo € 15,00. La consegna avviene in 2-3 Giorni Lavorativi.
  • Click&Collect – gratuito. Gli acquisti saranno presso il punto vendita indicato in 2-3 giorni dall’ordine

 

Paesi UE

Puoi scegliere fra le seguenti spedizioni:

  • Spedizione Standard – costo € 15,00. La spedizione è gratuita se gli acquisti superano l’importo di € 100,00. La consegna è prevista in 4-5 Giorni Lavorativi.
  • Spedizione Express - costo € 20,00. La consegna avviene in 3-4 Giorni Lavorativi.
  • Click&Collect – gratuito. Gli acquisti saranno disponibili presso il punto vendita indicato in 2-3 giorni dall’ordine

 

Grazie al sistema di tracking potrai sempre sapere lo stato del tuo ordine. Accedi alla tua area privata, clicca su "Ordini” e seleziona l’ordine che vuoi controllare.

  • Se l’ordine è “Processing” significa che stiamo preparando la spedizione.
  • Se l’ordine è “In spedizione”, clicca sul numero di ricerca “Id Tracking”. Sarai indirizzato alla pagina del corriere DHL dove poter controllare lo stato di spedizione

 

Metodi di pagamento

Gli ordini effettuati online possono essere pagati con le principali carte di credito o debito e con PayPal.

Accettiamo carte MasterCard, Visa e American Express.

La somma non verrà addebitata finché il tuo ordine non sarà pronto per la spedizione. L'addebito verrà fatto nella stessa valuta dei prezzi mostrati sul sito.

 

Resi e rimborsi

Come si richiede un reso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, potrai richiedere gratuitamente il reso, entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Per poter avviare la procedura, vai su Trussardi.com, accedi a "Il mio Account", entra nella sezione "Ordini" e seleziona l’ordine relativo ai prodotti da sostituire.

Nella pagina “dettaglio dell’ordine” puoi decidere se effettuare un reso e quindi selezionare il capo/i capi da restituire, indicane il motivo dal menu a tendina e “Salva”.

Gli utenti che hanno effettuato un acquisto come guest possono avviare la procedura di reso contattando il servizio clienti ai recapiti indicati a destra in questa pagina o nella pagina Contattaci. La procedura da seguire sarà poi identica a quella dei clienti registrati.

A seguito della tua richiesta di reso, ti verrà inviata una e-mail a conferma dell’avvio della procedura con indicato il numero del corriere da contattare per il ritiro e il codice da comunicare all'operatore.

Dovrai mettere nella scatola originale dell'ordine i prodotti da restituire, completi di cartellino, confezione e accessori.

Si ricorda di sovrapporre all’etichetta esistente la nuova etichetta che avrai trovato all'interno del pacco.

I prodotti danneggiati non potranno essere accettati e ti saranno restituiti addebitandoti le spese di spedizione.

Il corriere ritirerà il pacco presso l’indirizzo da te indicatogli in una specifica data e ora e provvederà a riconsegnarlo in magazzino. Una volta che il magazzino avrà ricevuto il pacco e avrà controllato la conformità della merce, riceverai una mail che ti indicherà se il reso è stato accettato.

Se il reso è stato accettato, la somma pagata sarà riaccreditata sul mezzo di pagamento utilizzato per finalizzare l’acquisto e ti verrà spedita una mail di conferma.

 

Come avviene il rimborso di un reso?

Il rimborso di un reso avverrà solo dopo che tutte le verifiche dell’ordine restituito saranno state fatte e avranno avuto esito positivo. Queste verifiche riguardano la conformità dell’ordine ed il periodo di richiesta del reso, che deve essere effettuato entro e non oltre i 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Al termine del processo, ti sarà inviata una e-mail a conferma dell’accettazione della richiesta di reso.

Il rimborso avverrà sul tuo conto se l'acquisto è stato fatto con PayPal o direttamente sulla tua carta se hai utilizzato una carta di credito/debito. Potrai visualizzare il rimborso dopo circa 4-5 giorni lavorativi (si considerano lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì) dalla data di ricezione della mail di conferma reso. Riceverai comunque una mail di conferma del rimborso.

Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore dell’acquisto effettuato e il valore dello sconto. 

 
Utilizzo del sito

Come posso iscrivermi al sito Trussardi.com?

Per creare un profilo personale, seleziona l'icona del profilo in alto a destra per accedere alla pagina di Accesso e Registrazione. Clicca quindi su “Registrati”. Ti verranno chiesti alcuni dati personali volti a creare un tuo profilo personale che ti permette di:

  • controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precedenza
  • attivare una procedura di reso e controllarne lo stato
  • gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti
  • ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni, novità, ultimi arrivi, iniziative tramite newsletter (se hai espresso il consenso alla ricezione)

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Come posso modificare i dati del mio account?

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Che cosa devo fare se dimentico la password?

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