Conditions générales

Conditions générales

1. OBJET DU PRÉSENT DOCUMENT
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « Conditions Générales ») régissent la vente aux consommateurs finaux (ci-après « Clients » ou « Client ») des vêtements et accessoires de la collection Trussardi (ci-après les « Produits ») commercialisés par Trussardi Milano S.p.A. ou une autre société du groupe (ci-après le « Vendeur ») via la section dédiée du site internet https://www.trussardi.com (ci-après le « Site ») selon les procédures qui y sont décrites.
Les ventes de Produits conclues entre le Vendeur et les Clients sont régies par les présentes Conditions Générales.
Les Produits peuvent être vendus et expédiés dans les pays figurant dans la zone du Site où le Client peut sélectionner le pays de livraison. Aux fins des présentes Conditions Générales, un « consommateur final » est toute personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, artisanale, professionnelle ou entrepreneuriale exercée.
Les Produits sont commercialisés par Trussardi Milano S.p.A., dont le siège social est situé Via Santa Barbara n. 11 – Alba (CN), Italie, immatriculée au Registre des sociétés de la Chambre de commerce de Cuneo, code fiscal et numéro de TVA 04101240044, ou par une autre société du groupe.
Pour toute information relative aux présentes Conditions Générales ou aux achats effectués sous leur régime, les intéressés peuvent remplir le formulaire d’assistance dans la section « Contacts » du Site (Service Clients en ligne).

2. MODALITÉS DE CONCLUSION DU CONTRAT
Les informations et détails contenus sur le Site ne doivent pas être considérés comme des offres au public : ils constituent une simple invitation à conclure un contrat via la soumission d’une proposition d’achat.
La proposition d’achat des Produits est formulée par le Client au moment de l’envoi du formulaire de commande électronique, que le Client doit remplir et confirmer sur la page récapitulative de commande.
Le Client peut passer commande en tant qu’Utilisateur Enregistré, en accédant à son espace personnel via ses identifiants personnels, ou en tant qu’Invité, sans inscription, en saisissant uniquement une adresse email valide à laquelle seront envoyées la confirmation de commande et les mises à jour. Si le Client commande en tant qu’Invité en utilisant une adresse e-mail déjà associée à un profil enregistré, le système associera automatiquement la commande au profil existant. Ainsi, toute commande effectuée avec une adresse e-mail correspondant à un compte enregistré y sera automatiquement rattachée.
Si le Client souhaite recevoir une facture, il doit en faire la demande au Service Clients en ligne.
Lors de la finalisation de la commande, le Client enregistré peut aussi indiquer un lieu de livraison différent de celui figurant dans ses données personnelles.
Après l’envoi définitif du formulaire de commande, le Client accèdera à une page récapitulative de commande et recevra un e-mail confirmant la réception de l’ordre.
En envoyant le formulaire de commande, le Client accepte que le contrat d’achat éventuel soit régi par les présentes Conditions Générales. Tous les ordres sont donc soumis à l’acceptation du Vendeur, qui se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser toute proposition de commande si :

• les données fournies par le Client sont incomplètes ou incorrectes ;

• le Client ne peut être qualifié de consommateur final ou ne remplit pas les conditions de paiement ;

• les Produits commandés ne sont pas disponibles. Dans ce cas, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des changements de disponibilité. Si seuls certains Produits ne sont pas disponibles, et qu’aucune autre cause de refus ne s’applique, le Vendeur donnera suite à la commande pour les Produits disponibles.
  Dans ces cas, le Vendeur informera le Client par e-mail que la proposition de commande n’est pas acceptée (totale ou partielle), et le contrat ne sera pas conclu. Dans ce cas, le Vendeur remboursera les sommes déjà versées. Si l’autorisation de paiement a été préalablement accordée, elle sera annulée.
  Le contrat entre le Client et le Vendeur est conclu uniquement lorsque la commande est acceptée. Le Vendeur enverra alors au Client, à l’adresse e-mail fournie, confirmation que la commande est en cours d’exécution.

3. PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
3.1. Les prix de vente des Produits, les frais d’expédition et les modalités de paiement sont indiqués sur le Site et exprimés en euros. Les prix incluent la TVA mais excluent les frais de port, qui s’ajoutent au montant total dû. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Il ne pourra être tenu responsable des variations de prix.
3.2. Le Client s’engage à payer les Produits achetés selon les méthodes suivantes :

• Carte de crédit en ligne : Visa, Mastercard, Maestro. Les paiements sont traités par les serveurs sécurisés de Banca Sella, utilisant le protocole SSL 128‑bit et certificat VeriSign. Le Vendeur n’a pas accès aux données de la carte. Une pré-autorisation est effectuée pour vérifier les fonds suffisants. L’ordre est débité définitivement après conclusion du contrat. Le Vendeur n’est pas responsable des refus d’autorisation bancaire.

• PayPal : le débit est effectué à la confirmation de réception de la commande. En cas de non-acceptation, le montant est remboursé au Client.

• Klarna : paiement en 3 mensualités sans intérêt, automatiquement débité de la carte de crédit du Client : à l’expédition, puis 30 et 60 jours après. Les conditions sur www.klarna.com. Le Vendeur n’est pas responsable d’éventuels refus de Klarna ni des litiges entre Client et Klarna.

• Contre-remboursement : paiement en espèces à la livraison au transporteur, sans rendu de monnaie. Montant maximal autorisé : 499 €.

4. MODALITÉS D’EXPÉDITION DES PRODUITS
4.1. Les Produits sont livrés selon les délais et modalités du service choisi par le Client sur le Site. Les frais de livraison sont à la charge du Client et varient selon le service. Une fois expédiée, une e‑mail informera le Client avec les instructions de suivi.
4.2. Les risques passent au Client à la livraison au destinataire ou à un tiers désigné. Si le transporteur est choisi par le Client (non proposé par le Vendeur), le risque lui est transféré dès la remise au transporteur.

5. DROIT DE RÉTRACTATION
5.1. Le Client peut exercer son droit de rétractation sans pénalité ni motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits.
5.2. Le rétractation est exercée via la procédure de retour sur le Site.
5.3. Le Vendeur met à disposition une procédure de retour « Demander un retour » dans la section « Retours et Remboursements ».
5.4. Les Produits doivent conserver leur intégrité : non utilisés, portés, lavés ou endommagés, étiquettes et cartellinos attachés.
5.5. Les Produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant le lancement du retour. Les détails sont disponibles sur le Site dans la section « Retours et Remboursements » et les FAQ.
5.6. Le remboursement sera effectué selon l’article 6, selon le mode de paiement utilisé à l’achat.

6. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
6.1. Si la rétractation est conforme aux conditions et que les vérifications des Produits retournés sont positives, le Vendeur enverra un e‑mail confirmant l’acceptation.
6.2. Si tous les articles sont retournés, le Vendeur rembourse le prix (hors remises) et les frais de livraison (si à charge du Client). En cas de retour partiel, seuls les articles rendus sont remboursés (hors remises). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la constatation de la rétractation, une fois les conditions respectées, et peut être retenu jusqu’à réception des Produits ou preuve d’envoi. Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial. En cas de paiement en contre‑remboursement, le Client doit fournir l’IBAN pour le virement.
6.3. Si le destinataire et le payeur sont différents, le remboursement sera fait au payeur. Les détails sont disponibles sur le Site.

7. PRODUITS
7.1. Les Produits présentés sur le Site sont des originaux de la marque « Trussardi ». Les caractéristiques de chaque Produit figurent sur sa fiche. Les couleurs peuvent différer légèrement à cause des navigateurs ou des écrans.
7.2. Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux art. 128‑135 du Code de la Consommation italien. Cette garantie couvre les biens non conformes ou défectueux. Le consommateur peut faire valoir ses droits auprès du Vendeur selon l’article 7.3.
7.3. La garantie couvre les défauts existant à la livraison, conformément à l’art. 133 du décret législatif 6 septembre 2005 n. 206 (Code de la Consommation). Si le Client estime le Produit non conforme, il peut le retourner via la procédure de reso, tant que le délai de l’article 5.1 n’est pas expiré.
7.4. Le Vendeur examinera le Produit retourné (étiquettes intactes) et confirmera ou non l’acceptation.
7.5. En cas de défaut de conformité, le client peut demander réparation ou remplacement sans frais, sauf impossibilité ou coût excessif pour le Vendeur selon l’art. 135‑bis. Si cela est impossible ou excessif, le Client peut obtenir une réduction du prix ou un remboursement partiel selon la valeur du bien.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les modalités du traitement des données personnelles du Client et leurs finalités sont détaillées dans l’information spécifique accessible sur le Site.

9. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les Conditions Générales de Vente sont régies par le droit italien, notamment le Code de la Consommation, les décrets législatifs 21 février 2014 n. 21 et 9 avril 2003 n. 70, ainsi que les règlements sur le commerce électronique. Tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes sera de la compétence territoriale du juge du lieu de résidence ou de domicile du Client.
Le Client peut aussi recourir gratuitement à un organisme ADR (résolution alternative des litiges) reconnu au niveau national ou européen. Les clients en Italie peuvent consulter la liste des organismes ADR nationaux via le lien « Controversie di consumo ». Les clients dans d’autres pays de l’Union européenne peuvent consulter les services compétents via le lien de la Commission européenne « Ricorsi dei consumatori nell’UE ».

10. COORDONNÉES
Pour contacter le Vendeur :
Trussardi Milano S.p.A. – Direction Digital, Via Burlamacchi 4 – 20135 Milano (MI), Service Clients en ligne.
Aux termes des articles 1341 et 1342 du Code civil italien, le Client déclare accepter expressément les dispositions contenues aux articles 2 (Modalités de conclusion du contrat), 3 (Prix et conditions de paiement), 4 (Modalités d’expédition), 5 (Droit de rétractation), 6 (Délais et modalités de remboursement), 7 (Produits), 8 (Protection des données personnelles) et 9 (Loi applicable et règlement des litiges).