Condizioni Generali di Vendita

Indice

  1. Disposizioni generali
  2. Informazioni relative al Prodotti. Disponibilità
  3. Prezzi dei Prodotti
  4. Modalità di conclusione del contratto di vendita
  5. Pagamenti
  6. Spedizione dei Prodotti. Consegna.
  7. Assistenza clienti
  8. Diritto di recesso e modalità
  9. Trattamento dei dati
  10. Garanzie
  11. Legge applicabile. Foro competente
  12. Modifica e aggiornamento
 

1. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti Trussardi (“Prodotto” o “Prodotti”) nell’E-shop sul sito web www.trussardi.com (“Sito”).

L’offerta e la vendita sull’E-shop dei Prodotti costituiscono un contratto di vendita a distanza ai sensi del d. lgs. 206/2005, Capo I, Titolo III, artt. 45 e ss. (“Codice del Consumo”) e del d. lgs. 70/03, relativo alla disciplina del commercio elettronico.

Gli utenti sono tenuti a leggere attentamente le CGV, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza. Le CGV possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche, o la introduzione di nuove CGV, saranno in vigore nel momento in cui saranno pubblicate sul Sito nella sezione Area Legale; pertanto, si invitano gli utenti ad accedere con regolarità all’E-shop al fine di essere sempre costantemente informati sulla versione più recente applicata della CGV. In ogni caso, a ciascun contratto di vendita a distanza si applicherà la versione delle CGV in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

I Prodotti acquistati sull’E-shop sono offerti e venduti dalla società TRS Evolution S.p.A. con sede legale a Milano (MI), Piazza della Scala n.5, Iscr. Reg. Imp., C.F. e P. IVA 01708280167, capitale sociale € 21.567.377 (“TRS”).

Le attività di vendita svolte attraverso l’E-shop del sito www.trussardi.com e regolate dalla presenti CGV sono riservate esclusivamente ai consumatori finali. Si intendono “consumatori finali” le persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Non potranno quindi effettuare acquisti sull’E-Shop i rivenditori, i grossisti o, in genere, tutti i coloro che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita. E' pertanto vietato a tali soggetti e a tutti coloro che non siano Consumatori Finali effettuare acquisti sull’E-Shop.

Qualora Lei non sia un “consumatore finale”, La invitiamo ad astenersi dal concludere transazioni tramite l’E-shop ed a rivolgersi direttamente a TRS attraverso l’indirizzo info@trsevolution.it. In caso contrario, ci riserviamo ogni e qualsiasi diritto di non dare seguito agli ordini provenienti da consumatori non finali, o che comunque non siano conformi alle presenti CGV.

Gli utenti non potranno acquistare più di n. 4 (quattro) pezzi uguali all’interno dello stesso ordine l’E-Shop dei Prodotti.

Nel caso di violazione di tale divieti ovvero nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti, TRS si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari ovvero, qualora ciò si renda necessario e comunicazione previo accordo con Trussardi S.p.A., sospendere l'accesso all’E-Shop a tali utenti.

TRS  si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da: i) utenti con cui essa abbia in corso un contenzioso legale, anche stragiudiziale; ii) utenti che abbiano già violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con TRS; iii) utenti che siano  stati coinvolti in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; e infine, iv) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a TRS le informazioni e/o i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito dei controlli a campione posti in essere per garantire la sicurezza dei pagamenti o che le abbiano inviato documenti non validi.

Le presenti CGV regolano solo la vendita dei Prodotti tramite l’E-shop, e non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da TRS che siano presenti su www.trussardi.com  tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti Le raccomandiamo di verificare le loro condizioni di vendita, perché TRS non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, e dunque non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi da TRS o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti del Sito e soggetti terzi.

Le CGV sono applicabili nei seguenti Paesi: Italia, Francia, Germania, Polonia, Regno Unito, Grecia, Olanda, Spagna, Belgio, Portogallo, Austria, Svezia, Finlandia, Danimarca.

A ciascuno di questi Paesi è associata una sezione specifica dell’E-shop. A ciascuno degli utenti che si trovano in uno dei Paesi del precedente elenco è consentito di effettuare acquisti dei Prodotti. A tale riguardo, Vi informiamo che l’E-shop, tramite l’acquisizione dei dati del Vostro indirizzo di IP, è in grado di riconoscere il Paese dal quale state accedendo, e dunque può automaticamente associare il Vostro indirizzo IP allo Stato dal quale state accedendo all’E-shop. Tuttavia, avete la possibilità di modificare in qualsiasi momento – fino al check out dall’E-shop – il Paese di navigazione; in tal caso, Vi informiamo che tale procedura comporterà automaticamente la cancellazione del procedimento di acquisto in corso, e il re-indirizzamento alla homepage del Paese da Voi selezionato.

 

2. Informazioni relative ai Prodotti. Disponibilità

Le pagine dell’E-Shop presente sul Sito contengono tutte le informazioni relative ai Prodotti, inclusi il rispettivo codice univoco e il prezzo di vendita.

Le immagini e le descrizioni presenti dell’E-Shop riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti risultanti dalle immagini, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione, oppure per dimensioni, o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.

I Prodotti disponibili all’interno dell’E-Shop potrebbero non costituire l’intera offerta dei Prodotti presente nei punti vendita Trussardi e viceversa. TRS si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili tramite l’E-shop. Lo stile, i modelli e i colori dei Prodotti descritti nell’E-Shop possono essere modificati senza preavviso.

La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata al fine di fornire agli utenti la più corretta indicazione circa i Prodotti che è possibile acquistare nell’E-Shop. Tuttavia, è possibile che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, mentre è invece esaurito o non immediatamente disponibile perché in attesa di riassortimento. Nel corso della procedura di acquisto, qualora non sia possibile evadere l’ordine a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato, l’utente sarà avvisato tramite un messaggio automatico. TRS non è responsabile nei confronti dell’utente in caso di mancata disponibilità di un Prodotto qualora ciò avvenga prima della conclusione del contratto.

Qualora il Prodotto dopo la conclusione della vendita risulti non disponibile, agli utenti sarà inviato un messaggio e-mail di avviso. Al ricevimento del messaggio e-mail, l’utente potrà risolvere il contratto di vendita ovvero, a sua scelta

  1. Nel caso in cui venga indicata all’utente la possibilità di riassortimento del prodotto: confermare a TRS di voler attendere la nuova consegna del Prodotto
  2. Nel caso di impossibilità di riassortimento del Prodotto, l’utente potrà scegliere di optare per un Prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento dell’eventuale maggior differenza.

L’utente dovrà tempestivamente comunicare a TRS la propria scelta, utilizzando l’indirizzo e-mail di risposta indicato nella e-mail di comunicazione inviata da TRS.

Nel caso di risoluzione, del contratto di vendita, TRS provvederà a restituire il prezzo del Prodotto, e le eventuali spese di spedizione, se già corrisposte dall’utente, entro 15 giorni lavorativi dalla data nella quale l’utente avrà comunicato a TRS la sua volontà di risolvere il contratto.

L'importo del rimborso sarà comunicato all'utente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto.

Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.

Qualora il Prodotto indisponibile faccia parte di un ordine contenente più Prodotti, e la indisponibilità riguardi solo uno o alcuni dei Prodotti, agli utenti sarà inviato un messaggio e-mail di avviso con indicazione del o dei Prodotti indisponibile/i. Al ricevimento del messaggio e-mail, l’utente potrà risolvere il contratto di vendita limitatamente al/ai Prodotto/i indisponibili ovvero, a sua scelta

  1. Nel caso in cui venga indicata all’utente la possibilità di riassortimento del/i Prodotto/i: confermare a TRS di voler attendere la nuova consegna del/dei Prodotto/i;
  2. Nel caso di impossibilità di riassortimento del/dei Prodotto/i, l’utente potrà scegliere di optare per un Prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento dell’eventuale maggior differenza.

Si applicano in questo caso le disposizioni di cui ai commi precedenti.

La risoluzione dell'intero ordine, di cui solo uno o alcuni dei Prodotti siano indisponibili, sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà del/dei Prodotto/i oggetto dell'ordine divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell'ordine. Negli altri casi, la risoluzione avrà ad oggetto solo ed esclusivamente la porzione di ordine relativa al/ai Prodotto/i indisponibili.

Sono in ogni caso applicabili le disposizioni del Codice Civile Italiano (Capo XIV del Titolo II del Libro IV), e del Codice del Consumo (art. 61, IV e V comma).

 

3. Prezzi dei Prodotti

Il prezzo dei Prodotti è espresso in Euro (o in valuta locale, qualora ci si trovi fuori dell’Unione Europea) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto – IVA, e di eventuali altre imposte o tasse applicabili.

La informiamo che è possibile che il prezzo applicato ai Prodotti sia diverso in relazione ai diversi Paesi nei quali è possibile acquistare attraverso l’E-Shop. Tale diversità potrebbe essere attribuibile a diverse imposte applicabili, oppure alle specifiche politiche commerciali di TRS e del titolare dei marchi in determinate aree geografiche.

TRS si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo che Le sarà addebitato sarà quello indicato nell’E-Shop al momento dell'effettuazione dell'ordine e non sarà modificato da eventuali aumenti o diminuzioni successive alla trasmissione dell’ordine medesimo.

Ai sensi della normativa vigente, nel caso in cui i Prodotti siano venduti a prezzi scontati, nella scheda prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e il prezzo effettivo applicato al netto dello sconto.

 

4. Modalità di conclusione del contratto di vendita

Per concludere il contratto di vendita di uno o più Prodotti sull’E-Shop, Lei dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a TRS, per via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sullo schermo.

Prima dell’invio di una proposta d’ordine tramite l’E-Shop, La preghiamo di voler leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (incluse quelle relative alle spese di consegna, al diritto di recesso e alle modalità del suo esercizio, e l’informativa sulla privacy) nonché le presenti CGV.

La preghiamo altresì di voler rileggere attentamente i dati che avrà immesso nel modulo d’ordine, per correggere eventuali dati errati.

Prima di procedere all’invio dell’ordine dei Prodotti, il sistema Le chiederà di leggere attentamente le presenti CGV, l’informativa sul diritto di recesso, e di aderire alle presenti CGV flaggando l’apposito spazio che apparirà sullo schermo.

Con la trasmissione del modulo d'ordine Lei conferma di aver letto e di accettare le CGV, nonchè le ulteriori informazioni contenute nel Sito, anche richiamate tramite link, comprese le Condizioni Generali d'Uso del Sito, la Privacy Policy e l'Informativa sul Diritto di Recesso.

La trasmissione del modulo d’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al/ai Prodotto/i selezionato/i, disciplinata dalle presenti CGV e, salvo il diritto di recesso, che sarà per Lei vincolante (fermo restando il diritto di recesso a Lei consentito a norma di legge e delle presenti CGV). La trasmissione del modulo d’ordine comporta l’obbligo da parte Sua di corrispondere il prezzo del/i Prodotto/i ordinato/i.

Il contratto di vendita si considera concluso quando il relativo ordine sarà accettato da parte di TRS. Ciò avverrà quando Le sarà inviata una e-mail di conferma di presa in carico del Suo ordine, inoltrata direttamente all’indirizzo che Lei avrà indicato nel modulo d’ordine. Tale e-mail di conferma conterrà un riepilogo del Suo ordine, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento da Lei prescelte, le informazioni relative alle spese di consegna, alle condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso (ivi inclusa l’indicazione dell’esclusione dal diritto di recesso qualora Lei abbia acquistato Prodotti personalizzati), l’indicazione di un indirizzo di riferimento per la presentazione di eventuali reclami, le informazioni sulla assistenza postvendita e sulle garanzie commerciali esistenti, Le verrà rammentata la possibilità di utilizzare il servizio di conciliazione, indipendente ed istituzionale, RisolviOnline, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano e infine Le sarà fornita una copia delle presenti CGV.

Il Suo modulo d'ordine sarà archiviato presso la banca dati di TRS per il periodo di tempo necessario all'evasione del Suo ordine e in ogni caso sarà archiviato per la durata consentita dalla legge vigente. Qualora Lei si sia registrato sul Sito, una copia del Suo ordine la potrà sempre reperire nella sezione denominata “I miei ordini”.

 

5. Pagamenti

I pagamenti del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potranno essere effettuati attraverso una delle modalità indicate nel modulo d'ordine, attualmente attraverso carta di credito ovvero Paypal.

In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, ai gestori dei pagamenti che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che né TRS né terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni non saranno mai utilizzate da TRS se non per completare le procedure relative al Suo ordine e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito dell’esercizio del Suo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze dell’ordine la commissione di reati attraverso il Sito.

In caso di pagamento tramite Paypal, Lei sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove potrà effettuare il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra Lei e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con TRS, che non potrà quindi conoscere né memorizzare in alcun modo i dati della Sua carta di credito collegata al conto PayPal, ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con il Suo conto Paypal.

Il prezzo per l'acquisto del/i Prodotto/i e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, Le saranno addebitati al momento della spedizione del/i Prodotto/i acquistato/i, fatto salvo l’addebito temporaneo eventualmente necessario per verificare la validità della Sua carta di credito. Resta inteso che, a seguito dell’evasione dell’ordine, tale addebito temporaneo sarà annullato e sostituito dall’addebito corrispondente all'importo da Lei dovuto. L'addebito temporaneo sarà naturalmente annullato in caso di annullamento dell’ordine.

Nel caso di pagamento tramite PayPal, il prezzo da Lei dovuto per l’ordine effettuato Le sarà addebitato da PayPal contestualmente alla conclusione del contratto on line che avverrà con le modalità sopra indicate. In caso di risoluzione del contratto di vendita, e in ogni altro caso in cui TRS sarà tenuta a rimborsarLe il prezzo dei Prodotti acquistati, l'importo del rimborso a Lei dovuto all'utente sarà accreditato sul Suo conto PayPal. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore del Suo conto, TRS non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito all'utente dell'importo rimborsato, per contestare i quali Lei dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sull’E-Shop e prevenire eventuali frodi, TRS Le potrà richiedere l’invio, tramite posta elettronica, di una copia fronte/retro del Suo documento di identità oppure, qualora l’intestatario dell’ordine e quello della carta di credito/conto Paypal differissero, anche una copia del documento di identità del titolare della carta di credito/del conto Paypal. TRS potrà eventualmente anche chiedere il codice autorizzativo della transazione relativa all’ordine di acquisto dei Prodotti.  Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale dovranno essere inviati i documenti richiesti. Nelle more di tale termine, che comunque non supererà i cinque giorni lavorativi, l’ordine deve ritenersi sospeso.

Qualora entro il predetto termine Lei non abbia provveduto ad inviare i documenti/informazioni richiesi, ovvero essi siano incompleti o non validi, il contratto si intenderà risolto ex art. 1456 c.c. e quindi automaticamente cancellato, fatto salvo il diritto di TRS richiedere i risarcimento di qualsiasi danno nel quale TRS stessa sia incorsa per Sua causa.

Nel caso di ricevimento da parte di TRS dei documenti/informazioni validi nel termine indicato, TRS darà corso all’ordine ed i termini di consegna dei Prodotti debbono ritenersi decorrenti dalla data di ricevimento dei documenti/informazioni predetti.

La fattura commerciale viene emessa al momento della spedizione e Le sarà inviata tramite posta elettronica all’indirizzo che Lei avrà indicato.

 

6. Spedizione dei Prodotti. Consegna.

All’interno del modulo d’ordine, Lei potrà indicare se vorrà ricevere i Prodotti da lei ordinati presso l'indirizzo prescelto oppure presso un punto vendita Trussardi presente nel Suo paese d’acquisto, a Sua scelta tra quelli indicati nel modulo d’ordine.

Nel caso di consegna tramite corriere, è necessaria la Sua sottoscrizione (o quella di un Suo delegato). Il corriere potrebbe richiedere l’esibizione di un documento d’identità da parte del soggetto che ritira il collo. Le rammentiamo che non effettuiamo consegne presso caselle postali.

Le consegne tramite corriere vengono effettuate nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali). Le consegne saranno effettuate entro 4 giorni lavorativi dalla data della conferma d’ordine (salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili). Al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere, La invitiamo a  controllare:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; e
(ii) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera.

Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla bolla di consegna del corriere. Ove consentito dalla legislazione vigente, una volta firmato il documento del corriere senza che Lei abbia sollevato eccezioni, Lei non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato; sono fatte salve le eventuali contestazioni relative ai Prodotti che non attengono alle modalità di consegna.

Qualora lei abbia optato per il ritiro in boutique, l’arrivo dei Prodotti presso il negozio prescelto Le sarà comunicato tramite email. In tal caso Lei è tenuto a ritirare i Prodotti acquistati entro e non oltre sette giorni dall’invio della suddetta comunicazione presentando una copia della e-mail ricevuta. Nel caso di mancato ritiro dei prodotti entro il termine sopra detto di 7 giorni, il contratto d’acquisto si intenderà, a tutti gli effetti, automaticamente risolto. Conseguentemente non sarà più possibile il ritiro dei Prodotti, i quali verranno restituiti a TRS, ad opera del personale del punto vendita prescelto, ovvero saranno resi disponibili per l’acquisto da parte di altri clienti. Per effetto della risoluzione del contratto d’acquisto dei Prodotti, Le sarà rimborsato il prezzo corrisposto nei termini e con le modalità indicate nella sezione Rimborsi al punto 8. DIRITTO DI RECESSO E MODALITÀ.

Le rammentiamo che, quando Lei si presenterà nel punto vendita prescelto per il ritiro dell’ordine il personale di vendita Le chiederà altresì di poter visionare un Suo documento identificativo. Ricordi dunque di portarne uno con sé. Qualora Lei deleghi un soggetto terzo a ritirare il Prodotto, sarà necessario che il Suo incaricato presenti, oltre all’email di conferma spedizione, anche la fotocopia del Suo documento di riconoscimento unitamente ad una delega e il suo documento di riconoscimento.

Le ricordiamo che non è possibile effettuare il pagamento nel punto vendita, con conseguente esclusione della opzione di pagamento tramite contrassegno qualora Lei scelga la consegna presso il nostro punto vendita.

Per conoscere tutte le specifiche modalità di spedizione e consegna dei Prodotti, Le chiediamo di voler visionare la pagina Costi di spedizione. La preghiamo di voler prestare attenzione a quanto ivi riportato in quanto le indicazioni lì contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti CGV e, pertanto, si ritengono da Lei integralmente conosciute ed accettate al momento della trasmissione del modulo d’ordine.

Le rammentiamo che il ritiro dei Prodotti ordinati è un obbligazione derivante dal contratto di vendita da Lei stipulato. Pertanto, qualora Lei sia assente alla prima consegna presso l'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". TRS Le invierà quindi una e-mail per concordare la data dell’ultimo tentativo di consegna. Qualora necessario, potremo concordare con Lei un diverso indirizzo di consegna rispetto a quello da Lei indicato originariamente.

Qualora anche tale tentativo vada a vuoto ovvero l'utente non risponda al tentativo di contatto di TRS, il Prodotto sarà restituito a TRS e, in ogni caso, decorsi 30 giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.. TRS procederà quindi, nel termine di 5 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso di quanto da Lei pagato, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione del Prodotto non ritirato a TRS e ogni altra eventuale spesa in cui TRS sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per l'acquisto.

 

7. Assistenza clienti

Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite il nostro customer service. Per maggiori chiarimenti accedi all'area Customer Service del Sito.

 

8. Diritto di recesso e modalità

Come consumatore, Lei ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti al paragrafo Spese di ritiro che segue, entro il termine di trenta giorni di calendario.

Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") scade dopo 30 giorni:

  1. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;

  2. nel caso di ordine composto da più Prodotti, con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che Lei informi in via preventiva TRS, in ogni caso prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere.

La predetta comunicazione può essere effettuata attraverso una delle seguenti modalità:

  1. nel caso in cui Lei sia un utente registrato, accedendo alla pagina “Il Mio Account”, entrando nella sezione “Ordini” e da lì selezionando l’ordine relativo al/ai Prodotto/i per i quali intende esercitare il Suo diritto di recesso;

  2. nel caso in cui non sia un utente registrato e abbia quindi effettuato i suoi acquisti in modalità “Guest” contattando il Servizio Clienti a questi recapiti.

Si intende che Lei avrà esercitato correttamente il Suo diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione a TRS con la quale Lei informa TRS della Sua volontà di recedere dal contratto di acquisto sia inviata prima della scadenza del medesimo Periodo di Recesso. La informiamo che l’onere della prova di aver correttamente esercitato il Suo diritto di recesso nei termini sopra indicati è a Suo carico; è pertanto nel Suo interesse che Lei provveda a tenere prova idonea di tale invio.

I Prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere DHL entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui Lei ha comunicato a TRS la Sua decisione di recedere dal contratto di acquisto, utilizzando la procedura indicata nel paragrafo “Procedura per la restituzione” che segue, e che saranno riepilogate anche nella comunicazione via e-mail che Le invieremo, che conterrà altresì la conferma dell’avvio della procedura di recesso, il numero del corriere DHL da contattare  per il ritiro, ed i codici da comunicare all’operatore.

 Procedura per la restituzione dei Prodotti

I Prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballo originale, provvisti di cartellini, confezione e accessori, attaccando sulla confezione del Prodotto da restituire la nuova etichetta prestampata e prepagata che Le sarà fornita all’interno del pacco con il quale Le è stato consegnato il Prodotto.

I Prodotti da restituire non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati.

I Prodotti danneggiati non potranno essere restituiti, e Le saranno nuovamente inviati addebitandoLe le spese di spedizione.

Il corriere ritirerà il pacco presso l’indirizzo da te indicatogli in una specifica data e ora e provvederà a riconsegnarlo in magazzino. Una volta che il magazzino avrà ricevuto il pacco e avrà controllato la conformità della merce, riceverai una mail che ti indicherà se il reso è stato accettato.

Se il reso è stato accettato, la somma pagata sarà riaccreditata sul mezzo di pagamento utilizzato per finalizzare l’acquisto e ti verrà spedita una mail di conferma

Il corriere DHL provvederà al ritiro del pacco alla data e luogo con Lei concordati e provvederà a trasmettere il pacco prezzo il magazzino per il controllo del rispetto delle condizioni di restituzione dei Prodotti.

La contatteremo via posta elettronica per confermarLe se il Suo reso è stato accettato e, in caso positivo, Le sarà riaccreditata la somma corrisposta con il medesimo mezzo con il quale TRS ha ricevuto il Suo pagamento.

Spese di ritiro

Le spese di ritiro dei Prodotti saranno ad esclusivo carico di TRS.

Qualora tuttavia Lei ritenga di dover utilizzare un corriere diverso da DHL, la restituzione dei Prodotti sarà a Suo esclusivo carico e responsabilità, ed a Sue spese. In questo caso, lei dovrà comunicare la Sua intenzione di avvalersi di un altro corriere all’atto della comunicazione della Sua volontà di esercitare il diritto di recesso: in quest’ultimo caso, nella e-mail di conferma della apertura della Sua pratica, le saranno fornite le istruzioni per procedere attraverso un corriere diverso da DHL. Resta in ogni caso ferma ogni disposizione relativa ai termini di consegna del Prodotto al vettore di Sua scelta, così come del Periodo di Recesso.

Rimborsi

Nel caso di recesso dal contratto di acquisto, provvederemo al rimborso dell’importo a Lei dovuto entro trenta giorni dalla data nella quale avremo ricevuto il pacco contenente il Prodotto da Lei restituito, una volta che avremo verificato che il Prodotto è stato restituito nelle condizioni richieste dal precedente paragrafo “Procedura per la restituzione dei Prodotti”.

La somma corrisposta Le sarà riaccreditata con il medesimo mezzo con il quale TRS ha ricevuto il Suo pagamento, che sia PayPal ovvero carta di credito. Potrà verificare l’accredito nel termine di 4 - 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della e-mail contenente la comunicazione della accettazione del reso.

Le invieremo una e-mail di conferma dell’accredito.

Nel caso in cui Lei abbia utilizzato un codice sconto per l’acquisto del Prodotto restituito, il rimborso sarà limitato alla differenza tra il valore dell’acquisto effettivo e il valore dello sconto.

Mancata accettazione del reso

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non Le darà diritto ad alcun rimborso. TRS gliene darà comunicazione entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a TRS, rimarrà presso quest'ultima a Sua disposizione per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la Sua responsabilità.

 

9. Trattamento dei dati

Per ogni informazione circa il trattamento dei Suoi dati personali, La invitiamo a voler accedere alla pagina informativa relativa al Trattamento Dei Dati Personali.

Le chiediamo inoltre di voler prendere visione delle nostre Condizioni Generali d'Uso.

Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy potrà scriverci al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@trussardi.com o all'indirizzo della nostra sede legale Trussardi S.p.A., Piazza della Scala n. 5 – Milano 20121, Italia.

 

10. Garanzie

Tutti i prodotti venduti nell’E-Shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

La garanzia legale è riservata ai consumatori finali, come definiti al precedente paragrafo 1.

TRS è responsabile nei confronti degli acquirenti dei Prodotti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a TRS, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece Suo onere provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della garanzia legale, Lei dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del Prodotto, e per questa ragione La invitiamo a conservare la fattura di acquisto che Le sarà inviata nonché il documento di trasporto o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e la data della consegna.

La garanzia di conformità del Prodotto opera ogni qualvolta il Prodotto acquistato:

i. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

ii. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

iii. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

iv. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Ogni e qualsiasi altro difetto non elencato nei punti da i. a iv. che precedono non è soggetto alla garanzia di conformità.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, Lei avrà diritto:

i. in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del Prodotto, a Sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

ii. in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a Sua scelta.

Si intende per eccessivamente oneroso il rimedi oche imponga a TRS spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per Lei.

Nel caso in cui un prodotto acquistato sull’E-Shop, nel corso del periodo di validità della garanzia legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, Lei potrà contattare il Customer Service utilizzando il seguente indirizzo: customerservice@trussardi.com. Il Customer Service Le darà tempestivo riscontro, indicandoLe altresì la procedura da seguire.

Il Prodotto rispetto al quale Lei ritiene sussista un difetto di conformità dovrà essere restituito a TRS, al fine di effettuare le opportune verifiche.

Per restituire il Prodotto con sospetto difetto di conformità, Le viene messo a disposizione il servizio prepagato di restituzione a mezzo del corriere DHL. A tale fine Lei potrà utilizzare fine l'etichetta prestampata e prepagata messa a sua disposizione nel pacco contenente il Prodotto, attaccandola sulla confezione del bene da restituire e seguendo la procedura indicata nel foglio di accompagnamento dell'etichetta stessa. TRS si riserva il diritto di chiederLe di allegare alla Sua richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.

 

11. Legge applicabile. Foro competente

Le CGV sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice al consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

E' fatta salva la applicazione agli utenti che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.

Nel caso di controversie tra TRS e ciascun consumatore finale, nascenti dalle CGV, TRS garantisce, sin d'ora, la piena adesione ed accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline. RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, su Internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione si prega di visitare il sito www.RisolviOnline.com.

La informiamo inoltre che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr. Ad essa può accedere ogni consumatore finale che risieda in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, purchè si tratti di controversie di modesta entità (il valore della controversia non deve eccedere, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00) ai sensi del Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007.

 

12. Modifica e aggiornamento

Le CGV possono essere modificate nel corso del tempo, in conseguenza anche di eventuali modifiche legislative. Pertanto, La invitiamo sempre a consultare questa pagina. Le nuove CGV saranno efficaci dalla data di loro pubblicazione sul Sito.

Agosto 2017