Resi e Rimborsi

Come si richiede un reso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, potrai richiedere gratuitamente il reso, entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per poter avviare la procedura, accedi al tuo account su Trussardi.com e nella sezione "Ordini" seleziona all'interno del dettaglio del tuo ordine l'articolo/ gli articoli da restituire. Nella pagina di dettaglio dell’ordine puoi decidere se effettuare un reso e quindi selezionare il capo/i capi da restituire, indicarne il motivo dal menu a tendina e confermare.
Se hai effettuato l'acquisto come ospite, puoi avviare la procedura di reso direttamente dalla sezione "Controlla Ordine" accessibile dal menù Account. La procedura sarà la medesima prevista per l'utente registrato.
A conferma del'avvio della procedura, ti verrà inviata una e-mail con le indicazioni per completare il reso.
Dovrai mettere nella scatola originale dell'ordine i prodotti da restituire, completi di cartellino, confezione e accessori. Si ricorda di rimuovere l’etichetta esistente ed apporre al suo posto la nuova etichetta da stampare seguendo la procedura di reso.

I prodotti danneggiati non potranno essere accettati e ti saranno restituiti addebitandoti le spese di spedizione.

Il corriere ritirerà il pacco presso l’indirizzo da te indicatogli in una specifica data e ora e provvederà a riconsegnarlo in magazzino. Una volta che il magazzino avrà ricevuto il pacco e avrà controllato la conformità della merce, riceverai una mail che ti indicherà se il reso è stato accettato.

Se il reso è stato accettato, la somma pagata sarà riaccreditata sul mezzo di pagamento utilizzato per finalizzare l’acquisto e ti verrà spedita una mail di conferma.

Non sarà possibile creare una richiesta di reso per i profumi o cofanetti che includono un profumo.

Come avviene il rimborso di un reso?

Il rimborso di un reso avverrà solo dopo che tutte le verifiche dell’ordine restituito saranno state fatte e avranno avuto esito positivo. Queste verifiche riguardano la conformità dell’ordine ed il periodo di richiesta del reso, che deve essere effettuato entro e non oltre i 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Al termine del processo, ti sarà inviata una e-mail a conferma dell’accettazione della richiesta di reso.

Il rimborso avverrà sul tuo conto se l'acquisto è stato fatto con PayPal o direttamente sulla tua carta se hai utilizzato una carta di credito/debito. Potrai visualizzare il rimborso dopo circa 4-5 giorni lavorativi (si considerano lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì) dalla data di ricezione della mail di conferma reso. Riceverai comunque una mail di conferma del rimborso.

Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore dell’acquisto effettuato e il valore dello sconto.