Retours Et Echanges

Procédure à suivre pour demander un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez demander son retour gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour effectuer la demande, accédez à votre compte sur Trussardi.com et, dans la rubrique « Mes Commandes », sélectionnez dans le détail de la commande le ou les articles que vous souhaitez nous retourner. Sur la page de détail de la commande, il est possible de demander le retour et de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez nous retourner, puis indiquer le motif dans le menu déroulant et, enfin, confirmer.
Si vous avez effectué l’achat en tant qu’invité, il est possible d’effectuer la procédure de retour directement dans la rubrique « Vérification de la commande » accessible depuis le menu « Mon compte ». La procédure sera identique à celle prévue pour les utilisateurs inscrits.
Une fois la demande enregistrée, vous recevrez un e-mail contenant les indications pour compléter le retour.
Il faudra placer les articles à retourner, avec leur étiquette, emballage et accessoires, dans le colis d’origine. Nous vous rappelons de retirer de celui-ci l’étiquette existante et d’apposer à sa place la nouvelle étiquette à imprimer suivant la procédure de retour.

Les articles abîmés ne seront pas acceptés et seront restitués au client, auquel seront débités les frais de port

Le transporteur effectue la prise du colis à l’adresse indiquée par l’utilisateur à une date et une heure précises et le retournera à notre entrepôt e-commerce. Lorsque le magasin aura reçu le colis et vérifié la conformité de la marchandise, le client recevra un e-mail lui confirmant que la marchandise retournée a été acceptée et le montant réglé sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour régler l’achat.

Il ne sera pas possible de créer une demande de retour pour des parfums ou des boîtes contenant un parfum.

Modalités de remboursement d’un retour

Seulement après vérification de tous les articles restitués et si l’issue est positive, il sera possible de procéder au remboursement des articles. Ces vérifications portent sur la conformité de la commande et la période de demande du retour, qui doit être présentée au plus tard 30 jours après la réception du colis.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la demande du retour a été acceptée.

Le remboursement sera crédité sur votre compte, si l’achat a été effectué avec PayPal, ou directement sur votre carte si vous avez utilisé une carte de crédit. Le remboursement interviendra au bout d’environ 4-5 jours ouvrables (sont considérés ouvrables les jours allant du lundi au vendredi) à compter de la réception de l’e-mail d’acceptation du retour.

Si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre achat, le montant remboursé sera égal à la différence entre la valeur de l’achat effectué et la valeur de la réduction.