Commandes

Dans quels pays livrez-vous?

Trussardi.com vend en ligne dans les pays suivants:

  • Italie
  • France
  • Allemagne
  • Pologne
  • Royaume-Uni
  • Grèce
  • Hollande
  • Espagne
  • Belgique
  • Portugal
  • Autriche
  • Suède
  • Finlande
  • Danemark

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Les commandes passées en ligne peuvent être réglées avec les principales cartes de crédit ou débit et avec PayPal. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express.

La somme ne sera pas débitée tant que votre commande ne sera pas prête pour l’expédition. Le montant sera débité dans la même devise que les prix affichés sur le site

 

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?

Il est possible que votre carte de crédit ait été rejetée pour l’une des raisons suivantes:

  • La carte a expiré. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.
  • Vous avez atteint le plafond autorisé de votre carte. Vérifiez avec votre banque que vous n’avez pas dépassé le plafond autorisé pour effectuer des achats.
  • Les données saisies sont incorrectes. Vérifiez que toutes les données saisies dans les champs nécessaires sont correctes.

 

Quels sont les délais de livraison?

Italie

Les modalités de livraison suivantes sont disponibles:

  • Livraison standard - tarif 8,00 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 100,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 4 jours ouvrables.
  • Livraison express - tarif 15,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Click&Collect – gratuit. Les articles seront disponibles dans la boutique indiquée dans un délai de 4 jours à compter de la commande

 

Pays de l’UE

Les modalités de livraison suivantes sont disponibles:

  • Livraison standard - tarif 15,00 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 60,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Livraison express - tarif 20,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 4 jours ouvrables.
  • Click&Collect – gratuit. Les articles seront disponibles dans la boutique indiquée dans un délai de 4 jours à compter de la commande.

 

Grâce au système de suivi, vous pourrez connaître à tout moment l’avancement de votre commande.

Accédez à votre compte, cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.

  • Si la commande est « Processing » cela signifie que l’expédition est en cours de préparation. Les délais de préparation de la livraison standard sont d’environ 2 jours ouvrables.
  • Si la commande est « Livraison en cours », cliquez sur le numéro de suivi « Id Tracking ». Vous serez redirigé sur la page du transporteur DHL, où il sera possible de suivre l’avancement de la livraison.

 

Comment procéder si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Puis-je restituer la marchandise?

Si vous n’est pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous retourner les articles et en demander le remboursement. Les retours doivent s’effectuer conformément aux conditions précisées dans la section Retours, où sont indiquées toutes les procédures à suivre.

 

Où puis-je voir l’historique de mes commandes?

En accédant à la section « Mon Compte » et en cliquant sur « Mes Commandes », vous trouverez la liste de vos commandes passées sur Trussardi.com. En cliquant sur la ligne de chaque commande, vous trouverez les détails des articles achetés.

 

Puis-je demander une facture?

Oui, pendant le check-out, dans la section « Paiement », cochez la case Facture et insérez les données pour la facturation.

 

Est-il possible d’annuler une commande?

Non, mais vous pourrez retourner votre achat en suivant la procédure prévue à cet effet. Vous obtiendrez le remboursement du montant payé, sans aucun coût supplémentaire.

 

Comment choisir la bonne taille?

Sur chaque fiche produit est présent un guide des tailles, avec un tableau récapitulatif contenant les conversions des tailles pour les différents pays. De plus, nous vous aiderons à choisir votre taille, en faisant la comparaison avec les mesures en centimètres.

 

Que dois-je faire si l’article que j’ai reçu est abîmé?

Si l’article est abîmé, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. En cliquant sur ce lien, vous trouverez tous les détails pour nous contacter.

Livraisons

Italie

Les modalités de livraison suivantes sont disponibles:

  • Livraison standard - tarif 8,00 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 100,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 4 jours ouvrables.
  • Livraison express - tarif 15,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Click&Collect – gratuit. Les articles seront disponibles dans la boutique indiquée dans un délai de 4 jours à compter de la commande.

 

Pays de l’UE

Les modalités de livraison suivantes sont disponibles:

  • Livraison standard - tarif 15,00 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 100,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Livraison express - tarif 20,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 4 jours ouvrables.
  • Click&Collect – gratuit. Les articles seront disponibles dans la boutique indiquée dans un délai de 4 jours à compter de la commande

 

Grâce au système de suivi, vous pourrez connaître à tout moment l’avancement de votre commande.

Accédez à votre compte, cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.

  • Si la commande est « Processing » cela signifie que l’expédition est en cours de préparation. Les délais de préparation de la livraison standard sont d’environ 2 jours ouvrables.
  • Si la commande est « Livraison en cours », cliquez sur le numéro de suivi « Id Tracking ». Vous serez redirigé sur la page du transporteur DHL, où il sera possible de suivre l’avancement de la livraison.

 

Moyens de paiement

Les commandes passées en ligne peuvent être réglées avec les principales cartes de crédit ou débit et avec PayPal.

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express.

La somme ne sera pas débitée tant que votre commande ne sera pas prête pour l’expédition. Le montant sera débité dans la même devise que les prix affichés sur le site.

Retours Et Echanges

Procédure à suivre pour demander un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez demander son retour gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour commencer la procédure, allez sur le site Trussardi.com, accédez à votre compte et cliquez sur « Mes commandes » puis sélectionnez le numéro de commande de l'article à substituer.

Sur la page « détail de la commande », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner, puis sélectionnez le motif dans le menu déroulant et, enfin, cliquez sur « Enregistrer ».

Les utilisateurs ayant passé commande en tant qu’invités peuvent accéder à la page depuis ce lien et saisir leur adresse e-mail et le numéro de commande des articles à nous retourner. La procédure à suivre sera ensuite identique à celle des clients inscrits.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la demande a été prise en compte avec, en pièce jointe, le formulaire de retour à imprimer et placer dans le colis.

S’ouvrira ensuite une page contenant les consignes à suivre pour contacter le transporteur afin de convenir de sa récupération.

Les articles à retourner, munis de leur étiquette, emballage et accessoires, doivent être placés dans le colis utilisé pour la livraison de la commande.

N’oubliez pas de coller sur l’étiquette originale la nouvelle étiquette que vous trouverez dans le colis et d’y insérer l’impression du formulaire de retour reçu via e-mail.

Les articles abîmés ne seront pas acceptés et seront restitués au client, auquel seront débités les frais de port

Le transporteur effectue la prise du colis à l’adresse indiquée par l’utilisateur à une date et une heure précises et le retournera à notre entrepôt e-commerce. Lorsque le magasin aura reçu le colis et vérifié la conformité de la marchandise, le client recevra un e-mail lui confirmant que la marchandise retournée a été acceptée et le montant réglé sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour régler l’achat.

Modalités de remboursement d’un retour

Seulement après vérification de tous les articles restitués et si l’issue est positive, il sera possible de procéder au remboursement des articles. Ces vérifications portent sur la conformité de la commande et la période de demande du retour, qui doit être présentée au plus tard 30 jours après la réception du colis.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la demande du retour a été acceptée.

Le remboursement sera crédité sur votre compte, si l’achat a été effectué avec PayPal, ou directement sur votre carte si vous avez utilisé une carte de crédit. Le remboursement interviendra au bout d’environ 4-5 jours ouvrables (sont considérés ouvrables les jours allant du lundi au vendredi) à compter de la réception de l’e-mail d’acceptation du retour.

Si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre achat, le montant remboursé sera égal à la différence entre la valeur de l’achat effectué et la valeur de la réduction.

Utilisation Du Site

Comment puis-je m’inscrire au site Trussardi.com?

Pour créer un compte, cliquez sur « Mon Compte » puis sur « S’inscrire ». Vous devrez renseigner certaines données personnelles afin de créer un compte, qui vous permettra de:

  • suivre les commandes en cours et voir l’historique de celles effectuées précédemment
  • activer une procédure de retour et en vérifier l’avancement
  • gérer votre compte et les adresses auxquelles vous souhaitez recevoir vos achats
  • recevoir toutes les mises à jour concernant les promotions, nouveautés, derniers arrivages, initiatives par l’intermédiaire de nos lettres d’information (si vous avez accepté de les recevoir)

Pour créer un compte, il faut autoriser le traitement des données personnelles

En alternative, vous pouvez vous inscrire avec votre profil Facebook ou Google Mail. En cliquant sur ce lien, vous trouverez les Termes et Conditions et la Politique de Confidentialité concernant le traitement des données personnelles.

 

Comment modifier les données de mon compte?

Pour modifier les données de votre compte, cliquez sur « Mon Compte » et accédez à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez « Mon Compte », cliquez sur « Modifier » et mettez à jour les données, sans oublier de cliquer sur « Enregistrer » une fois l’opération terminée.

 

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez la section « Mon Compte », cliquez sur « S’identifier » puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez au bout de quelques minutes un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment puis-je me désinscrire de la lettre d’information Trussardi?

Toutes les lettres d’information Trussardi contiennent en bas de la page un lien permettant de se désinscrire, simplement en cliquant dessus.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Contactez-nous

customerservice@trussardi.com

 

Trussardi Spa
Piazza della Scala 5,
20121 Milano (MI), Italy