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Dans quels pays livrez-vous?

Trussardi.com vend en ligne dans les pays suivants:

  • Italie
  • France
  • Allemagne
  • Pologne
  • Royaume-Uni
  • Grèce
  • Hollande
  • Espagne
  • Belgique
  • Portugal
  • Autriche
  • Suède
  • Finlande
  • Danemark

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Les commandes passées en ligne peuvent être réglées avec les principales cartes de crédit ou débit et avec PayPal. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express.

La somme ne sera pas débitée tant que votre commande ne sera pas prête pour l’expédition. Le montant sera débité dans la même devise que les prix affichés sur le site

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?

Il est possible que votre carte de crédit ait été rejetée pour l’une des raisons suivantes:

  • La carte a expiré. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.
  • Vous avez atteint le plafond autorisé de votre carte. Vérifiez avec votre banque que vous n’avez pas dépassé le plafond autorisé pour effectuer des achats.
  • Les données saisies sont incorrectes. Vérifiez que toutes les données saisies dans les champs nécessaires sont correctes.

Quels sont les délais de livraison?

Italie

Les modalités de livraison suivantes sont disponibles:

  • Livraison standard - tarif 8,00 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 100,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 4 jours ouvrables.
  • Livraison express - tarif 15,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Click&Collect – gratuit. Les articles seront disponibles dans la boutique indiquée dans un délai de 4 jours à compter de la commande.

Aucune livraison ne sera assurée aux dates correspondant à une fête nationale ou locale. Le traitement de votre commande d’achat pourrait subir un léger retard pendant les périodes de fête nationale ou celles des soldes de fin de saison. Pour les commandes passées depuis la Sicile, la Sardaigne, les Pouilles, la Basilicate et la Calabre, la livraison express pourrait subir de légers retards.

Pays de l’UE

Les modalités de livraison suivantes sont disponibles:

  • Livraison standard - tarif 15,00 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 100,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Livraison express - tarif 20,00 €. La livraison s'effectue dans un délai de 4 jours ouvrables.
  • Click&Collect – gratuit. Les articles seront disponibles dans la boutique indiquée dans un délai de 4 jours à compter de la commande

Aucune livraison ne sera assurée aux dates correspondant à une fête nationale ou locale. Le traitement de votre commande d’achat pourrait subir un léger retard pendant les périodes de fête nationale ou celles des soldes de fin de saison. Pour les commandes passées depuis des régions reculées, la livraison express pourrait subir de légers retards.

Grâce au système de suivi, vous pourrez connaître à tout moment l’avancement de votre commande.

Accédez à votre compte, cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.

  • Si la commande est « Processing » cela signifie que l’expédition est en cours de préparation. Les délais de préparation de la livraison standard sont d’environ 2 jours ouvrables.
  • Si la commande est « Livraison en cours », cliquez sur le numéro de suivi « Id Tracking ». Vous serez redirigé sur la page du transporteur DHL, où il sera possible de suivre l’avancement de la livraison.

Comment procéder si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Puis-je restituer la marchandise?

Si vous n’est pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous retourner les articles et en demander le remboursement. Les retours doivent s’effectuer conformément aux conditions précisées dans la section Retours, où sont indiquées toutes les procédures à suivre.

Où puis-je voir l’historique de mes commandes?

En accédant à la section « Mon Compte » et en cliquant sur « Mes Commandes », vous trouverez la liste de vos commandes passées sur Trussardi.com. En cliquant sur la ligne de chaque commande, vous trouverez les détails des articles achetés.

Puis-je demander une facture?

Oui, pendant le check-out, dans la section « Paiement », cochez la case Facture et insérez les données pour la facturation.

Est-il possible d’annuler une commande?

Non, mais vous pourrez retourner votre achat en suivant la procédure prévue à cet effet. Vous obtiendrez le remboursement du montant payé, sans aucun coût supplémentaire.

Comment choisir la bonne taille?

Sur chaque fiche produit est présent un guide des tailles, avec un tableau récapitulatif contenant les conversions des tailles pour les différents pays. De plus, nous vous aiderons à choisir votre taille, en faisant la comparaison avec les mesures en centimètres.

Que dois-je faire si l’article que j’ai reçu est abîmé?

Si l’article est abîmé, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. En cliquant sur ce lien, vous trouverez tous les détails pour nous contacter.