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Condiciones Generales De Venta

Índice

  1. Disposiciones generales
  2. Información relativa a los Productos. Disponibilidad
  3. Precios de los Productos
  4. Modalidad de conclusión del contrato de venta
  5. Pagos
  6. Envío de los Productos. Entrega.
  7. Asistencia a clientes
  8. Derecho de revocación y modalidad
  9. Tratamiento de los datos personales
  10. Garantías
  11. Ley aplicable. Foro competente
  12. Modificación y actualización
 

1. Disposiciones generales

Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, “CGV”) regulan la oferta y la venta de productos Trussardi (“Producto” o “Productos”) en la E-shop (tienda on-line) del sitio web www.trussardi.com (“Sitio”).

La oferta y la venta en la E-shop de los Productos constituyen un contrato de venta a distancia en virtud del Decreto-ley [italiano] 206/2005, Capítulo I, Título III, artículos 45 y siguientes (“Código de consumo”) y del Decreto-ley [italiano] 70/03, relativo a las normas para el comercio electrónico.

Los usuarios deben leer atentamente las CGV, disponibles en el Sitio, para tener conocimiento de ellas. Las CGV pueden modificarse en cualquier momento. Las posibles modificaciones, o la introducción de nuevas CGV, entrarán en vigor en el momento en el que se publiquen en el Sitio, en la sección Condiciones contractuales; por lo tanto, se aconseja a los usuarios que accedan con regularidad a la E-shop para estar siempre constantemente informados sobre la versión más reciente de las CGV aplicada. En cualquier caso, en cada contrato de venta a distancia se aplicará la versión de las CGV vigente en la fecha de envío del pedido de compra.

Los Productos comprados en la E-shop se ofrecen y venden por parte de la empresa TRS Evolution S.p.A. con domicilio legal en Milán (Italia), Piazza della Scala nº 5, nº de inscripción en el Reg. Mercantil, CIF y nº de IVA 01708280167, con capital social de € 21.567.377 (“TRS”).

Las actividades de venta llevadas a cabo a través de la E-shop del sitio web www.trussardi.com y reguladas mediante estas CGV están reservadas exclusivamente a los consumidores finales. Se consideran “consumidores finales” las personas físicas, mayores de 18 años, que actúan con fines distintos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Por lo tanto, no podrán efectuar compras en la E-Shop los distribuidores, mayoristas o, en general, todos aquellos que tengan intención de comprar los Productos para su posterior reventa. Se prohíbe por consiguiente a estas personas y a todas aquellas que no sean consumidores finales efectuar compras en la E-Shop.

En el caso de que usted no sea “consumidor final”, le rogamos que se abstenga de efectuar transacciones a través de la E-shop y que se ponga en contacto directamente con TRS mediante la dirección info@trsevolution.it. De lo contrario, nos reservamos todos los derechos para no tramitar los pedidos procedentes de consumidores no finales, o que en cualquier caso no sean conformes con estas CGV.

Los usuarios no podrán adquirir más de 4 (cuatro) prendas iguales dentro del mismo pedido en la E-Shop de los Productos.

En el caso de incumplimiento de estas prohibiciones o en el caso de pedidos, procedentes de cualquier persona, que resulten anómalos con relación a la cantidad de Productos comprados o a la frecuencia de las compras, TRS se reserva el derecho a adoptar todas las medidas necesarias para que desaparezcan las irregularidades, incluidas la no aceptación o la anulación de los pedidos irregulares o, en el caso de que sea necesario y previo acuerdo con Trussardi S.p.A., para suspender el acceso a la E-Shop de estos usuarios.

TRS se reserva el derecho a rechazar o anular pedidos procedentes de: i) usuarios con los que tenga en curso un procedimiento judicial o extrajudicial; ii) usuarios que ya hayan incumplido las condiciones y/o los términos del contrato de compra con TRS; iii) usuarios que hayan estado implicados en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; y, por último, iv) usuarios que hayan proporcionado datos de identificación falsos, incompletos o en todos los casos inexactos o que no hayan enviado puntualmente a TRS la información y/o los documentos solicitados por esta en el marco de los controles aleatorios implementados para garantizar la seguridad de los pagos o que hayan enviado documentos no válidos.

Las presentes CGV regulan únicamente la venta de los Productos a través de la E-shop, mientras que no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de personas distintas de TRS que estén presentes en www.trussardi.com  mediante enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales. Antes de efectuar transacciones comerciales con estas personas, le recomendamos que compruebe sus condiciones de venta, ya que TRS no efectúa ningún control y/o supervisión sobre los sitios web que pueden consultarse a través de estas conexiones y, por lo tanto, no es responsable de la prestación de servicios por parte de personas distintas de TRS ni de las transacciones de comercio electrónico entre los usuarios del Sitio y terceras personas.

Las CGV son aplicables en los siguientes países: Italia, Francia, Alemania, Polonia, Reino Unido, Grecia, Holanda, España, Bélgica, Portugal, Austria, Suecia, Finlandia, Dinamarca.

Cada uno de estos países tiene asociada una sección específica de la E-shop. Todos los usuarios que se encuentren en uno de los países de la lista anterior tendrán permitido efectuar compras de los Productos. A este respecto, le informamos de que la E-shop, mediante la obtención de los datos de su dirección de IP, puede reconocer el país desde el cual está accediendo y, por lo tanto, puede asociar automáticamente su dirección IP con el país desde el que está accediendo a la E-shop. No obstante, tiene la posibilidad de modificar en cualquier momento – hasta el pago desde la E-shop – el país de navegación; en ese caso le informamos de que ese procedimiento comportará automáticamente la cancelación del proceso de compra en curso y el redireccionamiento a la página de inicio del país que haya seleccionado.

 

2. Información relativa a los Productos. Disponibilidad

Las páginas de la E-Shop presente en el Sitio contienen toda la información relativa a los Productos, incluidos el correspondiente código unívoco y el precio de venta.

Las imágenes y las descripciones presentes en la E-Shop reproducen con la mayor fidelidad posible las características de los Productos. Sin embargo, los colores de los Productos que aparecen en las imágenes podrían diferir de los reales debido a las configuraciones de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización, o por dimensiones o con relación a productos accesorios que pudiera haber. Por lo tanto, estas imágenes deben considerarse indicativas y con las tolerancias de uso. A efectos del contrato de compra, dará fe la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.

Los Productos disponibles en la E-Shop podrían no constituir la oferta completa de los Productos presente en los puntos de venta Trussardi y viceversa. TRS se reserva el derecho a limitar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de Productos que pueden comprarse en la E-shop. El estilo, los modelos y los colores de los Productos descritos en la E-Shop pueden modificarse sin aviso previo.

La disponibilidad de los Productos se controla y actualiza continuamente para ofrecer a los usuarios la indicación más correcta sobre los Productos que se pueden comprar en la E-Shop. No obstante, es posible que varios usuarios compren, en el mismo momento, el mismo Producto. En ese caso, por lo tanto, el Producto podría resultar, durante un corto espacio de tiempo, disponible, en lugar de agotado o no inmediatamente disponible porque está a la espera de reaprovisionamiento. Durante el proceso de compra, en el caso de que no sea posible tramitar el pedido a causa de la falta de disponibilidad del Producto solicitado, se avisará al usuario a través de un mensaje automático. TRS no es responsable ante el usuario en el caso de falta de disponibilidad de un Producto si se produce antes de la formalización del contrato.

En el caso de que el Producto, tras la formalización de la venta, no estuviera disponible, se enviará a los usuarios un correo electrónico de aviso. Una vez recibido el mensaje, el usuario podrá revocar el contrato de venta o, a su elección:

  1. En el caso de que se indique al usuario la posibilidad de reaprovisionamiento del Producto: confirmar a TRS que se desea esperar la nueva entrega del Producto;
  2. En el caso de imposibilidad de reaprovisionamiento del Producto, el usuario podrá elegir si opta por un Producto distinto, de un valor equivalente o superior, previo pago de la mayor diferencia que pudiera haber.

El usuario deberá comunicar inmediatamente a TRS su decisión, utilizando la dirección de e-mail de respuesta indicada en el correo de comunicación enviado por TRS.

En el caso de revocación del contrato de venta, TRS procederá a devolver el precio del Producto y los gastos de envío que pudiera haber, ya pagados por el usuario, en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha en la que el usuario haya comunicado a TRS su voluntad de revocar el contrato.

El importe del reembolso se comunicará al usuario mediante e-mail y se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra.

Los retrasos que pudiera haber en el abono pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la forma de pago utilizada. En todos los casos, la fecha de validez del importe reembolsado será la misma del adeudo.

Si el Producto no disponible forma parte de un pedido que contiene varios Productos y la no disponibilidad se refiere solamente a uno o algunos de los Productos, se enviará un correo electrónico de aviso a los usuarios indicando el Producto o los Productos no disponibles. Una vez recibido el correo electrónico, el usuario podrá revocar el contrato de venta de manera limitada al/a los Producto/s no disponibles o, a su elección:

  1. En el caso de que se indique al usuario la posibilidad de reaprovisionamiento del/de los Producto/s: confirmar a TRS que se desea esperar la nueva entrega del/de los Producto/s;
  2. En el caso de imposibilidad de reaprovisionamiento del/de los Producto/s, el usuario podrá elegir si opta por un Producto distinto, de un valor equivalente o superior, previo pago de la mayor diferencia que pudiera haber.

Se aplican en este caso las disposiciones indicadas en los apartados anteriores.

La revocación de todo el pedido, del cual uno o algunos de los Productos no estén disponibles, solamente será posible en el caso de evidente y comprobada accesoriedad del/de los Producto/s objeto del pedido que hayan pasado a estar no disponibles respecto a los otros Productos objeto del pedido. En los otros casos, la revocación tendrá como objeto única y exclusivamente la parte de pedido relativa al/a los Producto/s no disponibles.

Son de aplicación en cualquier caso las disposiciones del Código Civil [italiano] (capítulo XIV del título II del libro IV), y del Código de consumo [italiano] (artículo 61, apartados IV y V).

 

3. Precios de los Productos

El precio de los Productos está expresado en euros (o en la moneda local, en el caso de que se encuentre fuera de la Unión Europea) y se entienden con el Impuesto sobre Valor Añadido (IVA) y otros impuestos o tasas que puedan aplicarse incluidos.

Le informamos de que es posible que el precio aplicado a los Productos sea distinto entre los diferentes países en los que se puede comprar a través de la E-Shop. Esta diferencia podría atribuirse a diferentes impuestos aplicables, o a específicas políticas comerciales de TRS y del propietario de las marcas en determinadas áreas geográficas.

TRS se reserva el derecho a modificar el precio de los Productos, en cualquier momento y sin aviso previo, sin perjuicio de que el precio que se deberá pagar será el indicado en la E-Shop en el momento de efectuar el pedido y no se modificará por posibles aumentos o disminuciones posteriores al envío del pedido.

En virtud de la normativa vigente, en el caso de que los Productos se vendan con descuentos, en la ficha del producto se indicará el precio total de referencia con respecto al cual se ha calculado el descuento y el precio real aplicado una vez deducido el descuento.

 

4. Modalidad de conclusión del contrato de venta

Para la conclusión del contrato de venta de uno o varios Productos en la E-Shop, deberá cumplimentar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a TRS, por vía telemática, siguiendo las instrucciones que ir\án apareciendo en la pantalla.

Antes del envío de una propuesta de pedido a través de la E-Shop, le rogamos que lea atentamente todas las instrucciones dadas durante el procedimiento de compra (incluidas las relativas a los gastos de entrega, al derecho de revocación y las modalidades de su ejercicio y a la declaración sobre privacidad) así como las presentes CGV.

Asimismo le rogamos que vuelva a leer atentamente los datos introducidos en el formulario de pedido para corregir los datos que pudiera haber incorrectos.

Antes de proceder al envío del pedido de los Productos, el sistema le solicitará que lea atentamente estas CGV y la declaración sobre el derecho de revocación y que acepte las presentes CGV marcando el espacio correspondiente que aparecerá en la pantalla.

Con el envío del formulario de pedido confirma que ha leído y acepta las CGV, así como toda la información contenida en el Sitio, también mencionadas a través de enlaces, incluidas las Condiciones generales de uso el Sitio, la Política de privacidad y la Declaración sobre el derecho de revocación.

El envío del formulario de pedido constituye una propuesta de compra relativa al/a los Producto/s seleccionado/s, regulada por estas CGV, sin perjuicio del derecho de revocación, que será vinculante para usted (sin perjuicio del derecho de revocación otorgado con arreglo a la legislación y a estas CGV). El envío del formulario de pedido comporta la obligación por su parte de abonar el precio del/de los Producto/s solicitado/s.

El contrato de venta se considera formalizado cuando el pedido correspondiente es aceptado por parte de TRS. Esto se producirá cuando reciba un correo electrónico de confirmación de aceptación de su pedido, enviado directamente a la dirección que haya indicado en su formulario de pedido. Este e-mail de confirmación contendrá un resumen de su pedido, la indicación detallada del precio y de las formas de pago que ha seleccionado, la información relativa a los gastos de envío, a las condiciones y modalidad de ejercicio del derecho de revocación (incluida la indicación de la exclusión del derecho de revocación en el caso de que haya comprado Productos personalizados), la indicación de una dirección de referencia para la presentación de posibles reclamaciones, la información sobre asistencia posventa y sobre las garantías comerciales existentes, se le recordará la posibilidad de utilizar el servicio de conciliación, independiente e institucional, RisolviOnline, ofrecido por la cámara arbitral de la Cámara de Comercio de Milán y, por último, se le proporcionará una copia de estas CGV.

Su formulario de pedido se archivará en la base de datos de TRS durante el tiempo necesario para tramitar su pedido y, en todos los casos, se archivará durante el tiempo máximo permitido por la legislación vigente. En el caso de que se haya registrado en el Sitio, podrá siempre obtener una copia de su pedido en la sección denominada “Mis pedidos”.

 

5. Pagos

Los pagos del importe de los Productos y de los correspondientes gastos de envío y entrega podrán efectuarse mediante una de las modalidades indicadas en el formulario de pedido, actualmente mediante tarjeta de crédito o PayPal.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o su fecha de validez) se transmitirá, a través de un protocolo protegido, a los gestores de los pagos que ofrecen los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que TRS ni terceras personas puedan, de ninguna manera, tener acceso a ellos. TRS nunca utilizará esta información excepto para completar los procesos relativos a su pedido y para emitir los correspondientes reembolsos en el caso de posibles devoluciones de los Productos, como consecuencia del ejercicio de su derecho de revocación, o en el caso de que sea necesario prevenir o informar a las fuerzas del orden sobre la comisión de delitos a través del Sitio.

En el caso de pago mediante PayPal, se le redireccionará a la página www.paypal.com, donde podrá efectuar el pago de los Productos de acuerdo con el proceso previsto y regulado por PayPal y con los términos y las condiciones de contrato acordadas entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal se tratarán directamente por este y no se transmitirán ni compartirán con TRS que, por lo tanto, no podrá conocer ni memorizar de ninguna manera los datos de su tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal, o los datos de cualquier otra herramienta de pago vinculada a su cuenta PayPal.

El importe por la compra del/de los Producto/s y los gastos de envío, como se indica en el formulario de pedido, se le cargará en el momento del envío del/de los Producto/s comprado/s, sin perjuicio del cargo temporal que pudiera ser necesario para comprobar la validez de su tarjeta de crédito. Se establece que, después de la tramitación del pedido, este cargo temporal se anulará y sustituirá por el cargo correspondiente al importe adeudado. Naturalmente, el cargo temporal se anulará en caso de anulación del pedido.

En el caso de pago a través de PayPal, el importe adeudado por el pedido efectuado se cargará por parte de PayPal en el momento de la conclusión del contrato on-line que se efectuará con las modalidades indicadas antes. En el caso de revocación del contrato de venta y en todos los casos en los que TRS esté obligada a reembolsar el importe de los Productos comprados, el importe del reembolso adeudado al usuario se abonará en su cuenta PayPal. El plazo de tiempo del abono en la herramienta de pago vinculada a dicha cuenta depende exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez dada la orden de abono a favor de su cuenta, TRS no podrá considerarse responsable de posibles retrasos u omisiones en el abono al usuario del importe reembolsado, para cuya reclamación deberá dirigirse directamente a PayPal.

Para garantizar la seguridad de los pagos efectuados en la E-Shop y prevenir posibles fraudes, TRS le podrá solicitar el envío, mediante correo electrónico, de una copia por ambas caras de su documento de identidad o, si el titular del pedido y el de la tarjeta de crédito/cuenta PayPal fueran distintos, también una copia del documento de identidad del titular de la tarjeta de crédito/cuenta PayPal. TRS también podrá solicitar si fuera necesario el código de autorización de la transacción relativa al pedido de compra de los Productos. En el correo electrónico de la solicitud se especificará el plazo en el que deberán enviarse los documentos solicitados. A la espera de dicho plazo, que en ningún caso superará los cinco días hábiles, el pedido debe considerarse suspendido.

En el caso de que dentro del mencionado plazo el usuario no haya procedido a enviar los documentos/información requeridos, o si estos son incompletos o no válidos, el contrato se considerará resuelto en virtud del artículo 1456 del Código Civil [italiano] y, por lo tanto, automáticamente cancelado, sin perjuicio del derecho de TRS a solicitar la indemnización por todos los daños en los que TRS haya incurrido por su causa.

En el caso de recepción por parte de TRS de los documentos/información válidos en el plazo indicado, TRS tramitará el pedido y los plazos de entrega de los Productos deberán contarse a partir de la fecha de recepción de los documentos/información mencionados.

La factura comercial se emite en el momento del envío y se le enviará mediante correo electrónico a la dirección indicada por usted.

 

6. Envío de los productos. Entrega.

En el formulario de pedido podrá indicar si desea recibir los Productos solicitados en la dirección elegida o en un punto de venta Trussardi presente en su país de compra, que podrá elegir entre los indicados en el formulario de pedido.

En el caso de entrega mediante mensajero, es necesaria su firma (o la de su persona autorizada). El mensajero podría solicitar la presentación de un documento de identidad por parte de la persona que recoge el envío. Le recordamos que no efectuamos entregas en apartados de correos.

Las entregas mediante mensajero se efectúan los días hábiles (con excepción, por lo tanto, de sábado, domingos y festivos locales o nacionales). Las entregas se efectuarán en un plazo de 4 días hábiles desde la fecha de confirmación del pedido (salvo que se produzcan casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles). En el momento de la entrega de los Productos por parte del mensajero, le recomendamos que compruebe:
(i) que el número de paquetes entregados se corresponda con el indicado en el albarán de entrega; y
(ii) que el embalaje y los precintos se encuentren en buen estado y no estén dañados, mojados ni alterados de ninguna manera.

Los daños que pudiera haber en el embalaje y/o el Producto o la falta de coincidencia del número de paquetes o de las indicaciones deben reclamarse inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del mensajero. Siempre que lo permita la legislación vigente, una vez firmado el documento del mensajero sin que usted haya interpuesto excepciones, no podrá objetar ninguna reclamación sobre las características exteriores del paquete entregado; sin perjuicio de las reclamaciones que pudiera haber relativas a los Productos que no se ajusten a las modalidades de entrega.

En el caso de que haya elegido la recogida en tienda, se le comunicará mediante correo electrónico la llegada de los productos a la tienda elegida. En ese caso, deberá retirar los Productos comprados en un plazo de siete días desde el envío de la mencionada comunicación presentando una copia del correo recibido. En el caso de ausencia de recogida de los productos dentro del plazo indicado de 7 días, el contrato de compra se considerará, a todos los efectos, automáticamente revocado. Por consiguiente, ya no se podrán retirar los Productos, los cuales se devolverán a TRS, por parte del personal del punto venta elegido, o se pondrán a disposición para la compra por parte de otros clientes. Como consecuencia de la revocación del contrato de compra de los Productos, se le reembolsará el importe pagado en los plazos y con las modalidades indicadas aquí.

Le recordamos que, cuando acuda al punto de venta elegido para la retirada del pedido, el personal de venta le solicitará también la presentación de su documento de identidad. Recuerde por lo tanto llevar con usted un documento. En el caso de que delegue en otra persona para la retirada del Producto, será necesario que la persona autorizada presente, además del correo electrónico de confirmación del envío, la fotocopia de su documento de identidad junto con la autorización y su documento de identidad.

Le recordamos que no se puede efectuar el pago en el punto de venta, con la consiguiente excepción de la opción de pago mediante contra reembolso en el caso de que usted elija la entrega en nuestro punto de venta.

Para conocer todas las modalidades específicas de envío y entrega de los Productos, le rogamos que consulte la página Gastos de envío. Le rogamos que preste atención a todo lo allí indicado, ya que las indicaciones que contiene forman parte integrante y esencial de estas CGV y, por lo tanto, se consideran íntegramente conocidas y aceptadas por usted en el momento del envío del formulario de pedido.

Le recordamos que la recogida de los Productos solicitados es una obligación derivada del contrato de venta establecido por usted. Por lo tanto, en caso de que se encuentre ausente en la primera entrega en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará en su buzón un aviso de paso con el número para ponerse en contacto. Posteriormente el mensajero efectuará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete permanecerá almacenado. TRS le enviará posteriormente un correo electrónico para acordar la fecha del último intento de entrega. En el caso de que sea necesario, podremos acordar con usted una dirección de entrega distinta a la que indicó originariamente.

En el caso de que este intento también sea fallido o el usuario no responde al intento de contacto de TRS, el Producto se devolverá a TRS y, en todos los casos, transcurridos 30 días hábiles desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará revocado y el pedido de compra consecuentemente anulado en virtud del artículo 1456 del Código Civil [italiano]. TRS procederá a continuación, en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la revocación del contrato, al reembolso del importe pagado, deduciendo los gastos del envío del Producto fallido, los gastos de devolución del Producto no recogido a TRS y cualquier otro gasto en el que TRS pudiera incurrir a causa de la ausencia de entrega provocada por la ausencia del destinatario. La revocación del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario mediante correo electrónico. El reembolso se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra.

 

7. Asistencia a clientes

Podrá solicitar cualquier información mediante nuestro servicio de atención al cliente. Para más información acceda al área Atención al cliente del Sitio.

 

8. Derecho de revocación y modalidad

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin tener que proporcionar ninguna justificación y sin tener que asumir costes distintos de los estipulados en el apartado “Gastos de retirada” siguiente, en un plazo de treinta días naturales.

El periodo de desistimiento ("Periodo de desistimiento") vence una vez transcurridos 30 días:

  1. en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en el que usted u otra persona, designada por usted, adquiere la posesión material del Producto;

  2. en el caso de un pedido compuesto por varios Productos, con entregas separadas, a partir del día en el que usted u otra persona, designada por usted, adquiere la posesión material del último Producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que informe previamente a TRS, en todos los casos antes del vencimiento del Periodo de desistimiento, de su decisión.

Dicha comunicación podrá efectuarse a través de una de las siguientes modalidades:

  1. si usted es un usuario registrado, accediendo a la página "Mi Cuenta", entrando en la sección "Pedidos" y, a continuación, seleccionando el pedido relativo al/a los Producto/s para los que tiene intención de ejercer su derecho de desistimiento;

  2. si usted no es un usuario registrado y, por lo tanto, ha efectuado sus compras en modalidad “Invitado” poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente en estas direccioneshttps://www.trussardi.com/es/es/contactus

Se considera que usted habrá ejercido su derecho de desistimiento correctamente dentro del Período de desistimiento si la comunicación a TRS mediante la cual informa a TRS de su voluntad de desistir del contrato de compra se envía antes del vencimiento de dicho Período de desistimiento. Le informamos de que le corresponde a usted la carga de la prueba sobre el ejercicio correcto de su derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados; es por lo tanto de su interés conservar una prueba adecuada de dicho envío.

Los Productos que deben devolverse se entregarán a la empresa de mensajería DHL en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que ha notificado a TRS su decisión de desistir del contrato de compra, mediante el procedimiento indicado en el apartado "Procedimiento para la devolución" siguiente, y que también se resumirá en la comunicación mediante correo electrónico que le enviaremos, que asimismo contendrá la confirmación del inicio del procedimiento de desistimiento, el número de la empresa de mensajería DHL con el que ponerse en contacto para la retirada y los códigos que se comunicarán al operador.

 Procedimiento para la devolución de los Productos

Los Productos deberán devolverse en su embalaje original, provistos de etiquetas, caja y accesorios, pegando en la caja del producto que debe devolverse la nueva etiqueta preimpresa y prepagada incluida en el paquete con el que se le ha entregado el Producto.

Los Productos a devolver no se deben haber usado, puesto ni lavado.

Los Productos dañados no podrán devolverse y se volverán a enviar al cliente adeudándole los gastos de envío.

El mensajero de DHL procederá a la retirada del paquete en la fecha y el lugar acordados con usted y enviará el paquete al almacén para comprobar que se cumplan las condiciones de devolución de los Productos.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido aceptada y, en caso positivo, se le reembolsará el importe pagado en el mismo medio con el que TRS ha recibido su pago.

Gastos de retirada

Los gastos de retirada de los Productos correrán a cargo exclusivo de TRS.

Sin embargo, en caso de que usted considere que debe utilizar una empresa de mensajería distinta de DHL, la devolución de los Productos se efectuará a su cargo exclusivo y responsabilidad, mediante envío a su cargo. En este caso, deberá notificar su intención de utilizar otro servicio de mensajería en el momento de la comunicación de su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento: en este último caso, en el correo electrónico de confirmación de la apertura de su expediente, se le proporcionarán las instrucciones para proceder a través de un servicio de mensajería distinto de DHL. Sin perjuicio en ningún caso de la disposición relativa a los plazos de entrega del Producto al transportista de su elección, así como al Período de desistimiento.

Reembolsos

En caso de desistimiento del contrato de compra, procederemos a reembolsar el importe adeudado en un plazo de treinta días desde la fecha de recepción del paquete que contiene el Producto devuelto, una vez que hayamos comprobado que el Producto ha sido devuelto en las condiciones requeridas por el apartado anterior "Procedimiento para la devolución de los Productos".

El importe pagado se le reembolsará con el mismo medio con el que TRS ha recibido su pago, ya sea PayPal o mediante tarjeta de crédito. Podrá comprobar el reembolso en un plazo de 4-5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico con la comunicación de la aceptación de la devolución.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso.

En caso de que haya utilizado un código de descuento para la compra del Producto devuelto, el reembolso se limitará a la diferencia entre el valor de compra real y el valor del descuento.

Ausencia de aceptación de la devolución

En caso de que el desistimiento no se haya ejercido de conformidad con lo previsto por la normativa aplicable, este no comportará la rescisión del contrato y, en consecuencia, no tendrá derecho a ningún reembolso. TRS se lo comunicará en un plazo de 30 días desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El producto, en caso de que ya hubiera llegado a TRS, permanecerá en sus instalaciones a su disposición para la recogida, que deberá efectuarse bajo su responsabilidad y a su cargo.

 

9. Tratamiento De Los Datos Personales

Para cualquier información sobre el tratamiento de sus datos personales, le rogamos que acceda a la página de información relativa al Tratamiento de los datos personales.

Le rogamos también que lea nuestras Condiciones generales de uso.

Para cualquier otra información sobre nuestra Política de privacidad podrá escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@trussardi.com o a la dirección de nuestro domicilio legal Trussardi S.p.A., Piazza della Scala nº 5 – Milán 20121, Italia.

 

10. Garantías

Todos los productos vendidos en la E-Shop están cubiertos por la garantía jurídica de conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto-ley [italiano] nº 206/2005.

La garantía jurídica se reserva a los consumidores finales, tal y como se definen en el apartado 1 anterior.

TRS es responsable ante los compradores de los Productos por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en un plazo de 24 meses desde la fecha de dicha entrega. El defecto de conformidad debe comunicarse a TRS, con la posible pérdida de la garantía, en un plazo de dos meses desde la fecha de su descubrimiento.

A menos que se demuestre lo contrario, se supone que los defectos de conformidad que se producen antes de seis meses desde la entrega de los productos ya existían en esa fecha, a no ser que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, deberá usted demostrar en cambio que el defecto de conformidad ya existía en el momento de su entrega.

Para poder beneficiarse de la garantía jurídica, en primer lugar deberá presentar una prueba de la fecha de compra y entrega del Producto, por este motivo, le recomendamos que conserve la factura de compra que se le enviará así como el documento de envío o cualquier otro documento que pueda demostrar la fecha de compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria) y la fecha de entrega.

Se aplicará la garantía de conformidad del Producto siempre que el Producto comprado:

i. no sea adecuado para el uso para el que habitualmente se utilizan productos del mismo tipo;

ii. no sea conforme con la descripción hecha por el vendedor ni posea la calidad del producto que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;

iii. no presente las cualidades ni prestaciones habituales de un producto del mismo tipo, que el consumidor pueda razonablemente esperarse, teniendo en cuenta también las declaraciones hechas en la publicidad y en las etiquetas;

iv. no sea adecuado para el uso específico deseado por el consumidor y que este lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la formalización del contrato y que el vendedor lo haya aceptado.

Cualquier otro defecto no indicado en los puntos de i. a iv. anteriores no está sujeto a la garantía de conformidad.

En el caso de defecto de conformidad debidamente comunicado dentro de los plazos, usted tendrá derecho:

i. en primer lugar, a la reparación o la sustitución gratuita del Producto, a su elección, salvo que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a la otra;

ii. con carácter secundario (es decir, en el caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente costosas o la reparación o la sustitución no se hayan realizado en un plazo de tiempo razonable o, asimismo, en caso de que la reparación o la sustitución efectuadas hayan provocado importantes inconvenientes al consumidor) a la reducción del precio o a la revocación del contrato, a su elección.

Se considera excesivamente costosa la solución que obligue a TRS a efectuar gastos desproporcionados en comparación con soluciones alternativas que puedan llevarse a cabo, teniendo en cuenta (i) el valor que el Producto tendría si no existiera el defecto de conformidad; (ii) la importancia de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de que la solución alternativa pudiera realizarse sin excesivas molestias para usted.

En el caso de que un producto comprado en la E-Shop, durante el periodo de validez de la garantía jurídica, presente lo que podría considerarse un defecto de conformidad, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando la siguiente dirección: customerservice@trussardi.com. El servicio de atención al cliente le responderá en el menor tiempo posible, indicándole el procedimiento que debe seguir.

El Producto respecto al cual considera que existe un defecto de conformidad deberá devolverse a TRS, para que efectúe las comprobaciones pertinentes, a la siguiente dirección:

Para devolver el Producto con un supuesto defecto de conformidad, se pone a su disposición el servicio prepago de devolución mediante la empresa de mensajería DHL. Para ello podrá utilizar la etiqueta preimpresa y prepagada incluida en el paquete que contiene el Producto, pegándola en la caja del producto que se debe devolver y siguiendo el procedimiento indicado en la hoja de acompañamiento de la etiqueta. TRS se reserva el derecho a solicitarle que adjunte a su solicitud la factura de compra y/o el DDT u otro documento que acredite la fecha de compra y la fecha de entrega.

 

11. Ley Aplicable. Foro Competente

Las CGV están reguladas por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto-ley [italiano] nº 206, de 6 de septiembre de 2005, sobre el Código de consumo, capítulo I “Sobre los derechos de los consumidores en los contratos”, con referencia específica a la normativa en materia de contratos a distancia y al Decreto-ley [italiano] nº 70, de 9 de abril de 2003, sobre algunos aspectos relativos al comercio electrónico.

Sin perjuicio de la aplicación a los usuarios que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones que pudieran ser más favorables e imperativas previstas por la legislación del país en el que tengan su residencia habitual, en particular por lo que respecta al plazo para el ejercicio del derecho de revocación, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, la modalidad y formalidad de su comunicación y la garantía jurídica de conformidad.

Para cualquier litigio relacionado con la aplicación, ejecución e interpretación de estas CGV, será competente el juzgado del lugar de residencia o que haya señalado como domicilio el usuario.

En el caso de litigios entre TRS y cada consumidor final, que emanen de las CGV, TRS garantiza, desde este momento, la plena adhesión y aceptación del servicio de conciliación RisolviOnline. RisolviOnline es un servicio independiente e institucional, ofrecido por la cámara arbitral de la Cámara de Comercio de Milán, que permite llegar a un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un árbitro neutral y competente, a través de Internet. Para más información sobre el reglamento de RisolviOnline o para enviar una solicitud de conciliación, visite por favor el sitio web www.RisolviOnline.com.

Le informamos también de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución alternativa extrajudicial de los litigios, a la que se puede acceder a través de http://ec.europa.eu/odr. Puede acceder a ella cualquier consumidor final que resida en un Estado miembro distinto de Italia, siempre que se trate de litigios de pequeña cuantía (el valor del litigio no debe exceder, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, de los 2.000,00 euros) con arreglo al Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007.

 

12. Modificación Y Actualización

Las CGV pueden modificarse con el paso del tiempo, como consecuencia también de posibles cambios legislativos. Por lo tanto, le recomendamos que consulte siempre esta página. Las nuevas CGV tendrán validez a partir de la fecha de su publicación en el Sitio.

Agosto de 2017/p>