Pedidos

¿A qué países se efectúan los envíos?

Trussardi.com efectúa ventas on-line en los siguientes países:

  • Italia
  • Francia
  • Alemania
  • Polonia
  • Reino Unido
  • Grecia
  • Holanda
  • España
  • Bélgica
  • Portugal
  • Austria
  • Suecia
  • Finlandia
  • Danimarca

¿Qué formas de pago se aceptan?

Los pedidos efectuados on-line pueden pagarse con las principales tarjetas de crédito o débito y a través de PayPal. Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa y American Express.

El importe total no se adeudará hasta que su pedido esté preparado para el envío. El cobro se efectuará en la misma divisa de los precios mostrados en el sitio web.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede haber sido rechazada por uno de los siguientes motivos:

  • La tarjeta puede estar caducada. Compruebe si la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito es válida.
  • Puede haberse alcanzado el límite de gasto de la tarjeta. Compruebe con su entidad bancaria que no se haya superado el límite del importe permitido para efectuar compras.
  • TEs posible que los datos introducidos no sean correctos. Compruebe que todos los datos introducidos en los campos necesarios sean correctos.

¿Cuánto tiempo tarda un envío y cuánto cuesta?

Italia

Puede elegir entre las siguientes formas de envío:

  • Envío estándar – coste 8,00 €. El envío es gratuito si las compras superan un importe de 100,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 4 días hábiles.
  • Envío exprés – coste 15,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 3 días hábiles.
  • Click&Collect – gratuito. Las compras estarán disponibles en el punto de venta indicado en un plazo de 4 días desde el pedido

Las entregas no se efectuarán en días que coincidan con festividades nacionales o locales. La elaboración de la orden de compra podría sufrir un leve retraso con ocasión de los periodos de festividades nacionales o de las rebajas de final de temporada. El envío exprés para las órdenes de compra efectuadas desde Sicilia, Cerdeña, Apulia, Basilicata y Calabria podría sufrir leves retrasos.

Países UE

Puede elegir entre las siguientes formas de envío:

  • Envío estándar – coste 15,00 €. El envío es gratuito si las compras superan un importe de 100,00 €. La entrega está prevista en un plazo de 5 días hábiles.
  • Envío exprés – coste 20,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 4 días hábiles.
  • Click&Collect – gratuito. Las compras estarán disponibles en el punto de venta indicado en un plazo de 4 días desde el pedido.

Las entregas no se efectuarán en días que coincidan con festividades nacionales o locales. La elaboración de la orden de compra podría sufrir un leve retraso con ocasión de los periodos de festividades nacionales o de las rebajas de final de temporada. El envío exprés para las órdenes de compra efectuadas desde zonas remotas podría sufrir leves retrasos.

Gracias al sistema de seguimiento podrá siempre conocer el estado de su pedido.

Acceda a su área privada, haga clic en "Pedidos” y seleccione el pedido que desea comprobar.

  • Si el pedido está “En preparación” significa que estamos preparando el envío. El tiempo de preparación del envío Estándar es de aproximadamente 2 días hábiles.
  • Si el pedido está “En envío”, haga clic en el número de búsqueda “Id Tracking”. Se le redirigirá a la página de la empresa de mensajería DHL donde podrá comprobar el estado del envío

¿Qué puedo hacer si no me satisface la compra? ¿Puedo devolver el producto?

Si no está satisfecho con su compra, dispone de 30 días desde la recepción de la mercancía para devolver las prendas y solicitar el reembolso. Las devoluciones deben efectuarse de manera conforme con las directrices especificadas en la sección Devoluciones, donde encontrará indicados todos los procedimientos que se deben seguir.

¿Dónde puedo encontrar la cronología de mis pedidos?

Accediendo a la sección “Mi cuenta” y haciendo clic en “Pedidos”, puede encontrar la lista de los pedidos efectuados en Trussardi.com. Haciendo clic en cada línea de pedido, encontrará los detalles de los productos comprados.

¿Puedo solicitar la factura?

Sí, durante el pago, en la sección “Pago” se puede marcar la casilla Factura e introducir los datos de facturación.

¿Se puede anular un pedido?

No, pero podrá devolver su compra activando un procedimiento de devolución y obtener de esta forma el reembolso del pago efectuado por la compra, sin ningún coste adicional.

¿Cómo elijo la talla correcta?

En cada ficha de producto hay una guía de las tallas con una tabla con las conversiones de las tallas en los diferentes países. También le orientaremos en la elección de su talla ofreciéndole la comparación con las medidas en centímetros.

¿Qué debo hacer si el artículo recibido está dañado?

Si el artículo está dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarle. En este enlace encontrará todos los detalles para solicitar asistencia.