Devoluciones Y Cambios




Modalidad de solicitud de devolución


Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar gratuitamente la devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía.
Para poder iniciar el procedimiento, acceda a su cuenta en Trussardi.com y, en la sección «Pedidos», seleccione dentro de los detalles de su pedido el/los artículo(s) que desea devolver. En la página de detalles del pedido, podrá decidir si efectuar una devolución y, a continuación, seleccionar el/los artículo(s) que desea devolver, indicando el motivo en el menú desplegable y haciendo clic en confirmar.
Si ha realizado la compra como huésped, podrá iniciar el procedimiento de devolución directamente en la sección «Comprobar Pedido» al que puede acceder desde el menú Cuenta. El procedimiento será el mismo que el de los usuarios registrados.
Una vez confirmada la solicitud, se le enviará un correo electrónico con las instrucciones para completar la devolución.
Deberá introducir en la caja original del pedido los productos que desea devolver, incluyendo la etiqueta, el envoltorio y los accesorios. Le recordamos que debe retirar la etiqueta existente y colocar en su lugar la etiqueta nueva que deberá imprimir siguiendo el procedimiento de devolución.

Los productos que se deben devolver, acompañados de la etiqueta, envoltorio y accesorios, deben colocarse en la caja original del pedido.

Recuerde que debe quitar la etiqueta existente y reemplazarla por la nueva etiqueta que encontrará dentro del paquete.

Los productos dañados no podrán aceptarse y se devolverán al cliente adeudando sus gastos de envío.

El mensajero retirará el paquete en la dirección indicada por el usuario en una fecha y hora concreta, y procederá a devolverlo al almacén de comercio electrónico. Una vez que el almacén haya recibido el paquete y haya comprobado la conformidad de la mercancía, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de que se ha aceptado la devolución y el importe pagado se reembolsará en el medio de pago utilizado para efectuar la compra.

No será posible crear una solicitud de devolución de perfumes o cajas que incluyan un perfume.




Modalidad de reembolso de una devolución


El reembolso de una devolución únicamente se efectuará después de que se hayan efectuado todas las comprobaciones del pedido y hayan tenido resultado satisfactorio. Estas comprobaciones se refieren a la conformidad del pedido y al plazo de solicitud de la devolución, que debe efectuarse en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete.

Al finalizar el proceso, se enviará un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la solicitud de devolución.

El reembolso se efectuará en su cuenta corriente si la compra se ha efectuado mediante PayPal o directamente en su tarjeta si ha utilizado una tarjeta de crédito. Podrá ver el reembolso transcurridos aproximadamente 4-5 días hábiles (se consideran hábiles los días de lunes a viernes) desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de la devolución..

Si su compra se ha efectuado utilizando un código de descuento, el reembolso se efectuará únicamente de la diferencia entre el valor de la compra efectuada y el valor del descuento.

0