Pedidos

¿A qué países se efectúan los envíos?

Trussardi.com efectúa ventas on-line en los siguientes países:

  • Italia
  • Francia
  • Alemania
  • Polonia
  • Reino Unido
  • Grecia
  • Holanda
  • España
  • Bélgica
  • Portugal
  • Austria
  • Suecia
  • Finlandia
  • Dinamarca

 

¿Qué formas de pago se aceptan?

Los pedidos efectuados on-line pueden pagarse con las principales tarjetas de crédito o débito y a través de PayPal. Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa y American Express.

El importe total no se adeudará hasta que su pedido esté preparado para el envío. El cobro se efectuará en la misma divisa de los precios mostrados en el sitio web.

 

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito puede haber sido rechazada por uno de los siguientes motivos:

  • La tarjeta puede estar caducada. Compruebe si la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito es válida.
  • Puede haberse alcanzado el límite de gasto de la tarjeta. Compruebe con su entidad bancaria que no se haya superado el límite del importe permitido para efectuar compras.
  • Es posible que los datos introducidos no sean correctos. Compruebe que todos los datos introducidos en los campos necesarios sean correctos.

 

¿Cuánto tiempo tarda un envío y cuánto cuesta?

Italia

Puede elegir entre las siguientes formas de envío:

  • Envío estándar – coste 8,00 €. El envío es gratuito si las compras superan un importe de 100,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 4 días hábiles.
  • Envío exprés – coste 15,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 3 días hábiles.
  • Click&Collect – gratuito. Las compras estarán disponibles en el punto de venta indicado en un plazo de 4 días desde el pedido

 

Países UE

Puede elegir entre las siguientes formas de envío:

  • Envío estándar – coste 15,00 €. El envío es gratuito si las compras superan un importe de 100,00 €. La entrega está prevista en un plazo de 5 días hábiles.
  • Envío exprés – coste 20,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 4 días hábiles.
  • Click&Collect – gratuito. Las compras estarán disponibles en el punto de venta indicado en un plazo de 4 días desde el pedido.

 

Gracias al sistema de seguimiento podrá siempre conocer el estado de su pedido.

Acceda a su área privada, haga clic en "Pedidos” y seleccione el pedido que desea comprobar.

  • Si el pedido está “En preparación” significa que estamos preparando el envío. El tiempo de preparación del envío Estándar es de aproximadamente 2 días hábiles.
  • Si el pedido está “En envío”, haga clic en el número de búsqueda “Id Tracking”. Se le redirigirá a la página de la empresa de mensajería DHL donde podrá comprobar el estado del envío

 

¿Qué puedo hacer si no me satisface la compra? ¿Puedo devolver el producto?

Si no está satisfecho con su compra, dispone de 30 días desde la recepción de la mercancía para devolver las prendas y solicitar el reembolso. Las devoluciones deben efectuarse de manera conforme con las directrices especificadas en la sección Devoluciones, donde encontrará indicados todos los procedimientos que se deben seguir.

 

¿Dónde puedo encontrar la cronología de mis pedidos?

Accediendo a la sección “Mi cuenta” y haciendo clic en “Pedidos”, puede encontrar la lista de los pedidos efectuados en Trussardi.com. Haciendo clic en cada línea de pedido, encontrará los detalles de los productos comprados.

 

¿Puedo solicitar la factura?

Sí, durante el pago, en la sección “Pago” se puede marcar la casilla Factura e introducir los datos de facturación.

 

¿Se puede anular un pedido?

No, pero podrá devolver su compra activando un procedimiento de devolución y obtener de esta forma el reembolso del pago efectuado por la compra, sin ningún coste adicional.

 

¿Cómo elijo la talla correcta?

En cada ficha de producto hay una guía de las tallas con una tabla con las conversiones de las tallas en los diferentes países. También le orientaremos en la elección de su talla ofreciéndole la comparación con las medidas en centímetros.

 

¿Qué debo hacer si el artículo recibido está dañado?

Si el artículo está dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarle. En este enlace encontrará todos los detalles para solicitar asistencia.

Envíos

Italia

Puede elegir entre las siguientes formas de envío:

  • Envío estándar – coste 8,00 €. El envío es gratuito si las compras superan un importe de 100,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 4 días hábiles.
  • Envío exprés – coste 15,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 3 días hábiles.
  • Click&Collect – gratuito. Las compras estarán disponibles en el punto de venta indicado en un plazo de 4 días desde el pedido.

 

Países UE

Puede elegir entre las siguientes formas de envío:

  • Envío estándar – coste 15,00 €. El envío es gratuito si las compras superan un importe de 100,00 €. La entrega está prevista en un plazo de 5 días hábiles.
  • Envío exprés – coste 20,00 €. La entrega se efectúa en un plazo de 4 días hábiles.
  • Click&Collect – gratuito. Las compras estarán disponibles en el punto de venta indicado en un plazo de 4 días desde el pedido

 

Gracias al sistema de seguimiento podrá siempre conocer el estado de su pedido.

Acceda a su área privada, haga clic en "Pedidos” y seleccione el pedido que desea comprobar.

  • Si el pedido está “Processing” significa que estamos preparando el envío. El tiempo de preparación del envío Estándar es de aproximadamente 2 días hábiles.
  • Si el pedido está “En envío”, haga clic en el número de búsqueda “Id Tracking”. Se le redirigirá a la página de la empresa de mensajería DHL donde podrá comprobar el estado del envío.

 

Formas De Pago

Los pedidos efectuados on-line pueden pagarse con las principales tarjetas de crédito o débito y a través de PayPal.

Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa y American Express.

El importe total no se adeudará hasta que su pedido esté preparado para el envío. El cobro se efectuará en la misma divisa de los precios mostrados en el sitio web.

Devoluciones Y Cambios

Modalidad de solicitud de devolución

Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar gratuitamente la devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía.

Para poder iniciar el proceso, entre en Trussardi.com, acceda a su área personal y haga clic en "Pedidos" seleccionando el número de pedido correspondiente a los productos que desea sustituir.

En la página “detalle del pedido”, seleccione la prenda/las prendas que desea devolver, indique el motivo de la devolución en el menú desplegable y haga clic en “Guardar".

Los usuarios que hayan efectuado una compra como invitados pueden acceder a la página mediante este enlace e introducir la dirección de correo electrónico y el número de pedido de las prendas que desea devolver. A continuación, el procedimiento que se debe seguir será idéntico al de los clientes registrados.

Tras su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico como confirmación del inicio del proceso, adjuntando el formulario de devolución que deberá imprimir e introducir en el paquete que se debe enviar.

Seguirá a continuación una página con las instrucciones sobre cómo contactar con el mensajero para acordar la recogida.

Los productos que se deben devolver, acompañados de la etiqueta, envoltorio y accesorios, deben colocarse en la caja original del pedido.

Se recuerda que se debe pegar encima de la etiqueta existente la nueva etiqueta que encontrará dentro del paquete e introducir el formulario de devolución recibido por correo electrónico impreso.

Los productos dañados no podrán aceptarse y se devolverán al cliente adeudando sus gastos de envío.

El mensajero retirará el paquete en la dirección indicada por el usuario en una fecha y hora concreta, y procederá a devolverlo al almacén de comercio electrónico. Una vez que el almacén haya recibido el paquete y haya comprobado la conformidad de la mercancía, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de que se ha aceptado la devolución y el importe pagado se reembolsará en el medio de pago utilizado para efectuar la compra.

No será posible crear una solicitud de devolución de perfumes o cajas que incluyan un perfume.

Modalidad de reembolso de una devolución

El reembolso de una devolución únicamente se efectuará después de que se hayan efectuado todas las comprobaciones del pedido y hayan tenido resultado satisfactorio. Estas comprobaciones se refieren a la conformidad del pedido y al plazo de solicitud de la devolución, que debe efectuarse en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete.

Al finalizar el proceso, se enviará un correo electrónico de confirmación de la aceptación de la solicitud de devolución.

El reembolso se efectuará en su cuenta corriente si la compra se ha efectuado mediante PayPal o directamente en su tarjeta si ha utilizado una tarjeta de crédito. Podrá ver el reembolso transcurridos aproximadamente 4-5 días hábiles (se consideran hábiles los días de lunes a viernes) desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de la devolución.

Si su compra se ha efectuado utilizando un código de descuento, el reembolso se efectuará únicamente de la diferencia entre el valor de la compra efectuada y el valor del descuento.

Uso Del Sitio Web

¿Cómo puedo inscribirme en el sitio Trussardi.com?

Para crear un perfil personal, seleccione “Mi cuenta” y, a continuación, haga clic en “Registrarse”. Se le solicitarán algunos datos personales con el fin de crear un perfil personal que le permita:

  • comprobar los pedidos en curso y el historial de los pedidos efectuados anteriormente
  • activar un proceso de devolución y comprobar su estado
  • gestionar su cuenta y las direcciones en las que desea recibir sus compras
  • recibir todas las actualizaciones sobre promociones, novedades, últimas entradas, iniciativas mediante newsletter (si ha dado su consentimiento para recibirla)

Para crear una cuenta es necesario autorizar el tratamiento de los datos personales

También puede registrarse con el perfil de Facebook o Google Mail. En este enlace encontrará los términos y condiciones y la Política de privacidad para el tratamiento de los datos personales.

 

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Para modificar los datos de su cuenta, seleccione “Mi cuenta” y acceda a su perfil personal introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña. Seleccione “Cuenta”, haga clic en “Modificar” y actualice los datos acordándose de hacer clic en “Guardar” al terminar la operación.

 

¿Qué puedo hacer si olvido la contraseña?

En el caso de que no recuerde su contraseña, entre en la sección “Mi cuenta”, seleccione "Acceder" y, a continuación, "Contraseña olvidada". En pocos minutos recibirá un correo electrónico para restablecer la contraseña.

 

¿Qué debo hacer para dejar de recibir la newsletter Trussardi?

En todas las newsletters Trussardi se encuentra al final de la página el enlace para poder cancelarla directamente.

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