BESTELLUNGEN

In welche Länder liefern Sie?

Trussardi.com liefert in die folgenden Länder:

  • Italien
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Polen
  • Großbritannien
  • Griechenland
  • Holland
  • Spanien
  • Belgien
  • Portugal
  • Österreich
  • Schweden
  • Finnland
  • Dänemark

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Online-Bestellungen können mit den meisten Kredit- oder Debitkarten und per PayPal bezahlt werden. Wir akzeptieren Karten von MasterCard, Visa und American Express. Der Betrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Die Abbuchung erfolgt in der Währung der auf der Website angezeigten Preise.

 

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt worden sein:

  • Die Karte ist abgelaufen. Überprüfen Sie das Ablaufdatum der Kreditkarte.
  • Das Limit der Karte ist erreicht. Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob Sie das zulässige Kredikartenlimit für Einkäufe überschritten haben.
  • Die eingegebenen Daten sind nicht korrekt. Überprüfen Sie, ob alle in die Pflichtfelder eingegebenen Daten korrekt sind.

 

Wie lange dauert die Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten?

Italien

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

  • Standardversand - Kosten € 8,00. Der Versand ist ab einem Bestellwert von € 100,00 kostenlos. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen.
  • Expressversand - Kosten € 15,00. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
  • Click&Collect – kostenlos. Die Artikel werden innerhalb von 4 Tagen ab Bestellung in der angegebenen Verkaufsstelle verfügbar sein

 

EU-Länder

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

  • Standardversand - Kosten € 15,00. Der Versand ist ab einem Bestellwert von € 60,00 kostenlos. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
  • Expressversand - Kosten € 20,00. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen.
  • Click&Collect – kostenlos. Die Artikel werden innerhalb von 4 Tagen ab Bestellung in der angegebenen Verkaufsstelle verfügbar sein.

 

Dank des Trackingsystems können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein, klicken Sie auf „Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie prüfen möchten.

  • Weist die Bestellung den Status „Processing“ auf, wird der Versand gerade vorbereitet. Die Vorbereitung des Standardversands dauert ca. 2 Werktage.
  • Weist die Bestellung den Status „In Auslieferung” auf, klicken Sie auf die Suchnummer „Id Tracking”. Sie gelangen zur Website von DHL, wo Sie den Lieferstatus prüfen können.

 

Was kann ich tun, wenn der gekaufte Artikel nicht meinen Vorstellungen entspricht? Kann ich das Produkt zurückgeben?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden und die Rückzahlung anzufordern. Was Retouren betrifft, sind die Leitlinien im Abschnitt Retouren zu beachten, wo alle zu befolgenden Schritte beschrieben sind.

 

Wo finde ich eine Übersicht über meine Bestellungen?

Wenn Sie im Bereich „Mein Kundenkonto“ den Punkt „Bestellungen“ anklicken, wird die Liste der auf Trussardi.com getätigten Bestellungen angezeigt. Durch Anklicken der einzelnen Bestellzeile erhalten Sie Details zu den gekauften Artikeln.

 

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Ja, beim Auschecken können Sie im Abschnitt „Zahlung“ das Kästchen „Rechnung“ ankreuzen und die Daten für die Rechnungsstellung eingeben.

 

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Nein, aber Sie können die gekaufte Ware über das Retourenverfahren zurückgeben und auf diese Weise die Rückerstattung des Kaufbetrags veranlassen, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.

 

Wie wähle ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktübersicht finden Sie eine Größentabelle für die Umrechnung der länderspezifischen Größen. Wir helfen Ihnen außerdem bei der Bestimmung Ihrer Größe, da ein Vergleich mit den Maßen in Zentimetern möglich ist.

 

Was kann ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Wenn die Ware beschädigt ist, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen gerne hilft. Unter diesem Link finden Sie alle Einzelheiten, um Unterstützung anzufordern.

VERSAND

Italien

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

  • Standardversand - Kosten € 8,00. Der Versand ist ab einem Bestellwert von € 100,00 kostenlos. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen.
  • Expressversand - Kosten € 15,00. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
  • Click&Collect – kostenlos. Die Artikel werden innerhalb von 4 Tagen ab Bestellung in der angegebenen Verkaufsstelle verfügbar sein.

 

EU-Länder

Sie können zwischen folgenden Versandarten wählen:

  • Standardversand - Kosten € 15,00. Der Versand ist ab einem Bestellwert von € 60,00 kostenlos. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
  • Expressversand - Kosten € 20,00. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen.
  • Click&Collect – kostenlos. Die Artikel werden innerhalb von 4 Tagen ab Bestellung in der angegebenen Verkaufsstelle verfügbar sein.

 

Dank des Trackingsystems können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein, klicken Sie auf „Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie prüfen möchten.

  • Weist die Bestellung den Status „Processing“ auf, wird der Versand gerade vorbereitet. Die Vorbereitung des Standardversands dauert ca. 2 Werktage.
  • Weist die Bestellung den Status „In Auslieferung” auf, klicken Sie auf die Suchnummer „Id Tracking”. Sie gelangen zur Website von DHL, wo Sie den Lieferstatus prüfen können.

 

ZAHLUNGSMETHODEN

Online-Bestellungen können mit den meisten Kredit- oder Debitkarten und per PayPal bezahlt werden.

Wir akzeptieren Karten von MasterCard, Visa und American Express.

Der Betrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Die Abbuchung erfolgt in der Währung der auf der Website angezeigten Preise.

RETOUREN UND UMTAUSCH

Retourenantrag stellen

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware die kostenlose Retoure beantragen.

Gehen Sie dazu auf Trussardi.com, loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein und klicken Sie auf „Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer bezüglich der zurückzugebenden Artikel.

Wählen Sie auf der Seite „Details zur Bestellung“ den/die zurückzugebenden Artikel aus, geben Sie den Grund in der Dropdown-Liste an und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Nutzer, die als Gast einen Kauf getätigt haben, können die Seite über diesen Link aufrufen und dort E-Mail-Adresse und Bestellnummer der zurückzugebenden Artikel eingeben. Anschließend ist genau so vorzugehen wie beim Verfahren für registrierte Kunden.

Nachdem Sie uns Ihren Retourenantrag gesendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit beigefügtem Retourenformular, das Sie bitte ausdrucken und der Rücksendung beilegen.

Sie erhalten auch Informationen darüber, wie Sie mit dem Kurierdienst Kontakt aufnehmen können, um die Abholung zu vereinbaren.

Die zurückzugebenden Artikel müssen zusammen mit Preisschild, Verpackung und Accessoires in die Originalschachtel der Bestellung gelegt werden.

Wir bitten Sie, das neue Label, das Sie im Paket finden, auf das vorhandene Label zu kleben und den Ausdruck des per E-Mail erhaltenen Retourenformulars beizulegen.

Beschädigte Artikel können nicht akzeptiert werden und werden an den Kunden zurückgegeben, dem die Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Der Kurierdienst holt das Paket zu einem festgelegten Datum und Zeitpunkt bei der vom Kunden angegebenen Adresse ab und liefert es an das e-commerce-Lager. Nach Erhalt des Pakets überprüft das Lager die Übereinstimmung der Ware und der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Retoure akzeptiert wurde. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf verwendet.

RÜCKZAHLUNG EINER RETOURE

Die Rückzahlung einer Retoure erfolgt erst, nachdem alle Überprüfungen erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese Überprüfungen betreffen die zurückgesandte Ware und das Datum des Retourenantrags, der innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gestellt werden muss.

Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme Ihres Retourenantrags.

Die Rückzahlung erfolgt auf Ihr Konto, wenn Sie per PayPal bezahlt haben bzw. direkt auf Ihre Kreditkarte, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben. Es dauert etwa 4-5 Werktage (als Werktage gelten die Tage von Montag bis Freitag) ab dem Empfangsdatum der Bestätigungs-E-Mail, bis die Rückzahlung als Guthaben erscheint.

Haben Sie beim Kauf einen Rabattcode verwendet, wird nur die Differenz zwischen dem Einkaufswert und der Höhe des Rabatts zurückerstattet.

NUTZUNG DER WEBSITE

Wie kann ich mich auf der Trussardi.com Website anmelden?

Um ein persönliches Profil zu erstellen, klicken Sie auf „Mein Kundenkonto“ und dann auf „Anmelden“. Sie werden um einige persönliche Daten gebeten, damit Ihr Profil erstellt werden kann. Anschließend können Sie:

  • die laufenden Bestellungen überprüfen und die Bestellhistorie früherer Bestellungen einsehen
  • ein Retourenverfahren einleiten und dessen Status überprüfen
  • Ihr Kundenkonto und die Lieferadressen verwalten
  • Informationen über Angebote, Neuheiten, New Arrivals und Aktionen über den Newsletter erhalten (wenn Sie Ihre Einwilligung dazu erteilt haben)
Um ein Kundenkonto zu erstellen, müssen Sie die Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilen. Sie können Sich auch über Ihr Facebook- oder Google Mail-Konto anmelden. Unter diesem Link finden Sie die AGB sowie die Datenschutzrichtlinie für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

 

Wie kann ich die Daten meines Kontos ändern?

Klicken Sie zur Änderung der Daten Ihres Kontos auf „Mein Kundenkonto“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um zu Ihrem persönlichen Profil zu gelangen. Wählen Sie „Konto“, klicken Sie auf „Ändern“ und aktualisieren Sie die Daten. Vergessen Sie nicht, am Ende auf „Speichern“ zu klicken.

 

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, rufen Sie den Abschnitt „Mein Kundenkonto“ auf, wählen Sie „Zugang“ und dann „Passwort vergessen“. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

 

Wie kann ich den Trussardi Newsletter abbestellen?

Jeder Trussardi Newsletter enthält am Ende der Seite einen Link für die direkte Abmeldung.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden?

Kontakt

customerservice@trussardi.com

 

Trussardi Spa
Piazza della Scala 5,
20121 Milano (MI), Italy